Callcenter vacatures in Geldrop

Heb jij een passie voor het helpen van mensen en ben je graag de verbindende schakel tussen burger en overheid? Dan is deze rol als Klantenservice Medewerker in Eindhoven jou op het lijf geschreven Wat ga je doen?

In deze functie als servicemedewerker beantwoord je telefonisch uiteenlopende vragen van burgers en ondernemers. Met aandacht en geduld luister je naar hun verhaal en geef je duidelijke uitleg, zelfs bij complexe onderwerpen. Jouw empathische houding zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen, terwijl jij samen met hen zoekt naar de best passende oplossing. Bij ingewikkeldere kwesties schakel je met collega’s van andere afdelingen. Natuurlijk leg je alles nauwkeurig vast in het systeem.

Start training: 1 september 2025

Je hoeft geen ervaring te hebben met belastingzaken, wij leiden je volledig op! Wat we wél belangrijk vinden, is dat je leergierig bent, initiatief toont en verantwoordelijkheid durft te nemen. Je begint met een leertraject van 9 tot 12 weken (32,5 uur per week, maandag t/m vrijdag), waarin je alles leert over de systemen, procedures en klantgerichte werkwijze. Je ontvangt vanaf dag een salaris tijdens deze betaalde training.

Na deze opleiding kies je zelf je contractgrootte: tussen de 20 en 36 uur per week (in blokken van minimaal 4 uur). Je werkt doordeweeks, met één avondshift per week tot 20:00 uur en een tot 18:00 (het liefste op maandag).

Let op: tijdens de opleidingsperiode is het niet mogelijk om verlof op te nemen, zodat je optimaal kunt profiteren van de training.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag op de locatie van de Belastingdienst aan de Karel de Grotelaan 4 in Eindhoven. Hier werk je aan een missie met impact: het correct innen van belasting en het uitkeren van toeslagen. Daarmee speel jij een directe rol in het ondersteunen van burgers en ondernemers in Nederland. De locatie is goed bereikbaar vanuit omliggende steden zoals Helmond, Veldhoven, Veghel en Valkenswaard.

Je wordt onderdeel van een betrokken team met 15-20 collega’s. Samen werk je onder begeleiding van een teamcoach die je begeleidt in jouw ontwikkeling. In totaal werken hier zo’n 550 mensen verspreid over verschillende teams. De sfeer is dynamisch en collegiaal – geen dag is hetzelfde!

Openingstijden kantoor:

• Maandag t/m donderdag: 08:00 - 20:00 uur

• Vrijdag: 08:00 - 17:00 uur

Wie ben je?

Wat wij van jou verwachten:

• Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.

• Je bent volledig beschikbaar voor de training van 9 - 12 weken. Verlof opnemen in deze periode is niet mogelijk.

• Je kunt goed omgaan met digitale systemen en schakelt moeiteloos tussen verschillende programma’s.

• Je blijft kalm en klantgericht, ook onder druk.

• Je staat open voor persoonlijke groei en pakt kansen om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat mag je verwachten?

Salaris en arbeidsvoorwaarden:

• Bruto uurloon van €18,38

• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband

• 8,33% vakantietoeslag en 8,5% eindejaarsuitkering

• Pensioenopbouw via Stipp

Reiskostenvergoeding volgens CAO Rijk:

• Auto: €0,07 per km (max. €3,49 p/dag)

• Fiets: €0,21 per km (max. €23,55 p/dag)

• Openbaar vervoer: volledige vergoeding

Jouw ontwikkeling telt:

• Ruimte voor trainingen, cursussen en persoonlijke begeleiding

• Na 18 maanden mogelijkheid om door te stromen naar een vaste functie als rijksambtenaar

• Doorgroeikansen binnen andere overheidsorganisaties

Goede faciliteiten:

• Laptop, headset en telefoon van de zaak

• Gezellige activiteiten met het team en landelijke events