Ben jij de vrolijke stem die iedereen verder helpt? Dan is deze telefonie-rol echt iets voor jou!
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij de persoon die iedereen belt als ze hulp nodig hebben. Jij pakt de telefoon met een glimlach, stelt mensen gerust en zorgt dat alles weer duidelijk is. Je helpt klanten met vragen over hun aansluiting of planning, bevestigt afspraken en checkt of alles klopt. Soms krijg je iemand aan de lijn die even baalt of vastloopt; juist dan maak jij het verschil door goed te luisteren, mee te denken en een passende oplossing te regelen.
Tussendoor hou jij alle meldingen strak bij in het systeem, schakel je met collega’s als dat nodig is en zorg je dat iedereen weer tevreden ophangt. Je dag vliegt voorbij door alle variatie: bellen, mailen, advies geven, oplossen, doorpakken. En heb je ideeën om dingen slimmer of makkelijker te maken? Super! Jouw input wordt hier juist gewaardeerd.
Kortom: jij bent de vriendelijke stem, de gezellige collega en de multitasker!
Werkzaamheden
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en sms;
- Bevestigen en controleren van klantafspraken;
- Helpen bij vragen over glasvezel en planning;
- Registreren van meldingen en schakelen met collega’s;
- Oplossen van klachten en zorgen dat klanten tevreden ophangen;
Wat verwachten we van je?
- Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel aan de telefoon als via e-mail;
- Je blijft rustig en servicegericht, ook als het even druk of uitdagend wordt;
- Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en taken;
- Je denkt proactief mee en houdt overzicht in een dynamische omgeving;
- Je hebt affiniteit met klantcontact, ervaring is mooi meegenomen maar geen must;
Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij een grote speler binnen de telecom- en glasvezelwereld. Dit is de plek waar alle monteurs, planners en technische teams samenwerken om heel Nederland aan een stabiele verbinding te helpen. De afdeling waar jij komt te werken is het centrale aanspreekpunt: hier komen vragen binnen over aansluitingen, planning en storingen, en jij helpt mee om alles soepel te laten lopen.
De sfeer is gezellig, informeel en energiek. Collega’s staan voor elkaar klaar, er wordt snel geschakeld en er is altijd ruimte om vragen te stellen of mee te denken. Het is een omgeving waar je veel leert, veel contact hebt met mensen, en waar jouw inzet direct impact heeft op duizenden klanten per dag.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een startsalaris van ongeveer €2600 tot €2700 op basis van een 38-urige werkweek
- Een superleuke functie in een nog leuker team;
- Uitzicht op een vast contract bij goed functioneren;
- Mooie doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
- Een werkplek waar je veel leert, veel lol hebt en écht impact maakt;
Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op wanneer je nog specifieke vragen hebt!