Wil jij een belangrijke rol spelen in de zorg en tegelijkertijd jezelf ontwikkelen? Dan is de functie van klantenservice medewerker zorg bij Achmea in Apeldoorn echt iets voor jou! Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, naasten, mantelzorgers en zorgaanbieders. Je staat hen te woord, beantwoordt vragen en biedt advies en hulp op het gebied van Persoonsgebonden Budget (PGB) Wlz en Zorg in Natura (ZIN) uit de Wlz.
Wat ga je doen?
- Je hebt telefonisch contact met klanten (en hun naasten) om hen te helpen bij zorgvraagstukken (80% van je werk).
- Je adviseert klanten over hun zorgbehoefte binnen de kaders van de Wlz (Wet langdurige zorg) en helpt hen met het vinden van de juiste oplossing.
- Je schakelt met collega's en andere teams als er complexe vraagstukken spelen die verder gaan dan jouw expertise.
- Jij legt alles duidelijk vast in ons systeem, zodat er geen details verloren gaan.
- Je helpt klanten die moeite hebben met ons digitaal portaal, en geeft IT-ondersteuning wanneer nodig.
- Naarmate je meer ervaring opdoet, kun je doorgroeien naar een rol als vraagbaak, mentor of zelfs opleider.
Ontwikkel jezelf en help anderen
We starten met een 5-6 weken intensieve opleiding (eerst theorie en daarna mentoring), waarin je minimaal 32 uur per week wordt verwacht op kantoor in Apeldoorn. Bij Achmea staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Je leert elke dag bij over de behoeftes van onze klanten, ons beleid en de wet- en regelgeving in de Langdurige zorg. Daarnaast krijg je de kans om te werken bij een van de grootste zorgverzekeraars en heb je toegang tot YC Skills, ons online platform met meer dan 200 gratis cursussen. Zo blijf je niet alleen op de hoogte, maar ontwikkel je jezelf ook.
Een uitdagende en ondersteunende werkomgeving
Als klantenservice medewerker zorg bij Achmea werk je in een uitdagende omgeving waarin je zelfstandig gesprekken voert, voornamelijk telefonisch. Je bent oplossingsgericht en resultaatgericht, en je staat sterk in je schoenen, want soms kunnen de gesprekken emotioneel zijn. Je adviseert en helpt klanten en zorgaanbieders, en je zorgt ervoor dat zij de beste zorg krijgen. Je bent computervaardig en maakt systemen snel eigen, zodat je efficiënt kunt werken.
Fantastische secundaire arbeidsvoorwaarden
Bij Achmea zorgen we goed voor onze medewerkers. Naast een aantrekkelijk salaris van € 17,26 per uur, ontvang je een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer. Je hebt vaste werkdagen en -tijden, en je hebt zelfs de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken. Zo kun je een goede balans vinden tussen werk en privé.
Startdatum: 12 mei 2025
Klaar voor deze uitdagende functie? Solliciteer nu en maak deel uit van het team van Achmea in Apeldoorn!
Wat wij bieden
- Een aantrekkelijk bruto-uurloon van € 17,26;
- De mogelijkheid om parttime (vanaf 24 uur) of fulltime (tot 34 uur per week) te werken als klantenservice medewerker in Apeldoorn vanaf mei 2025;
- Een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
- Vaste werkdagen en -tijden;
- Mogelijkheden om (deels) vanuit huis te werken;
- Een continue leerervaring waarbij je elke dag meer leert over de behoeften van onze klanten, ons beleid en de wet- en regelgeving in de Langdurige zorg, evenals je eigen persoonlijke ontwikkeling;
- Werkervaring bij een van de grootste zorgverzekeraars;
- Toegang tot YC Skills: ons online platform met meer dan 200 gratis cursussen.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Je hebt minimaal een half jaar ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je beheerst de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
- Je hebt affiniteit met de zorg en bent bereid om je te verdiepen in de wereld van complexe Langdurige Zorg.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatieMensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 24 - 34 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie €17,26 per uur Verantwoordelijk voor Het helpen van klanten en zorgaanbieders met vragen over langdurige zorg Gepubliceerd op 24-03-2025€17,26 per uur