Als medewerker klantenservice bij de gemeente Tilburg speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van inwoners, bedrijven en instellingen. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, WhatsApp en (live)chat. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen en meldingen snel en professioneel worden afgehandeld. Je werkt in een team dat streeft naar toegankelijke en betrouwbare dienstverlening, waarbij jouw ideeën voor procesverbeteringen altijd welkom zijn.
Wat je gaat doen:- Afhandelen van uiteenlopende klantvragen, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen of gemeentelijke belastingen.
- Vastleggen van klantinformatie in het CRM-systeem Salesforce om een volledig klantbeeld te creëren.
- Verantwoordelijkheid nemen voor klantvragen en zorgen voor passende oplossingen.
- Bijdragen aan het behalen van servicenormen, targets en kwaliteitsdoelstellingen.
- Schakelen met vakspecialisten en andere afdelingen om complexe vragen op te lossen.
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende en afwisselende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We bieden een prettige werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.
- Uurloon tussen €16,44 en €22,37 (schaal 6 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Volledige vergoeding van OV-kosten.
Ben jij klantgericht, stressbestendig en een echte teamspeler? Dan zoeken wij jou om ons klantenserviceteam te versterken.
- Mbo+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
- Handig met digitale middelen en kennis van sociale media.
- Beschikbaar op maandag, donderdag en vrijdag van 8:15 tot 17:00 uur (24-32 uur per week).
- De gesprekken vinden plaats op 30 maart en 7 april.
- Je kan starten in week 21 (vanaf 18 mei).
De Stadswinkel in het hart van Tilburg is dé plek waar inwoners, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor diverse vragen en diensten. Met een moderne en toegankelijke aanpak streeft de organisatie naar betrouwbare en klantgerichte dienstverlening, waarbij het welzijn van de gemeenschap centraal staat.
Bij de Stadswinkel werk je in een divers en hecht team dat samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel heeft staan. Er is volop ruimte voor persoonlijke groei en het aandragen van verbeteringen, zodat je echt een verschil kunt maken voor de inwoners van Tilburg.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten binnen een inspirerende werkomgeving?
Over Start PeopleBij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
€16.44 - €22.37 hourly