Stel je voor: een klant wordt gebeld door een 'bankmedewerker' en staat op het punt duizenden euro's over te maken. Op datzelfde moment gaat er bij ING een alarm af. Jij komt direct in actie. Als fraude klantenservice medewerker in Leeuwarden bescherm je klanten tegen oplichting en financieel-economische criminaliteit. Een verantwoordelijke baan waarin je écht het verschil maakt.
Op het Fraud Service Center behandel je systeemalerts en onderzoek je mogelijke fraude. Je neemt direct maatregelen om financiële schade te beperken en helpt klanten die slachtoffer zijn geworden van oplichting. Met jouw scherpe blik en daadkracht zorg je ervoor dat fraude snel wordt gestopt.
Je hebt veel contact met klanten via telefoon en biedt hen een luisterend oor én een passende oplossing. Daarnaast zorg je voor een zorgvuldige administratieve afhandeling van fraudecases. Je analyseert onderzoeksgegevens en beoordeelt zelfstandig of een klant in aanmerking komt voor een schadevergoeding.
Dit ben jij:
Jij hebt een scherp oog voor detail, bent communicatief sterk en blijft rustig onder druk. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en werkt graag samen in een zelforganiserend team.
Je hebt een hbo- of wo-diploma en beschikt over een Wft Basis-certificaat, of bent bereid dit via ons te behalen. Daarnaast heb je affiniteit met wet- en regelgeving rondom financieel-economische criminaliteit en beheers je zowel het Nederlands als Engels uitstekend.
Werktijden & locatie
Je werkt vanuit het ING-kantoor in Leeuwarden. Tijdens een uitgebreid inwerktraject op locatie leer je alle kneepjes van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.
Je werkt flexibel van maandag tot en met zondag in wisselende diensten tussen 07:00 en 24:00 uur. Voor avond- en weekenddiensten ontvang je een aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslag.
Wat wij bieden- Salaris van € 22,16 per uur, inclusief 13e maand € 24,78;
- Flexibele werkweek van 36 uur;
- Aantrekkelijke toeslagen tot 200% voor avond- en weekenddiensten;
- Reiskosten: Eigen vervoer € 0,21 per km (auto) of € 0,30 per km (fiets), max. € 17,- per dag.
- OV wordt volledig vergoed;
- Maandelijkse internetvergoeding van € 45;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele groei;
- Werken in een innovatieve en samenwerkingsgerichte omgeving.
- Minimaal een hbo-diploma;
- WFT Basis-certificaat of bereid dit te behalen;
- Affiniteit met fraudepreventie en financiële veiligheid;
- Vloeiend in Nederlands en Engels;
- Klantgericht, oplossingsgericht en alert op detail;
- Gemotiveerd en een positieve instelling.
Ben jij klaar om fraude tegen te gaan? Druk dan op 'solliciteer nu' en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus HBO Plaats Leeuwarden Werkuren per week 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €23,94 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker heb je veel contact met klanten via telefoon en biedt hen een luisterend oor én een passende oplossing. Daarnaast zorg je voor een zorgvuldige administratieve afhandeling van fraudecases Gepubliceerd op 30-06-2026€23,94 per uur