Ben jij een ervaren KCC-coördinator, supervisor of teamleider en weet jij wat er nodig is om een klantenserviceteam dagelijks goed te laten draaien? Voor een opdrachtgever in hartje Rotterdam zoeken we een stevige Coördinator KCC die een belangrijk deel van de dagelijkse werkzaamheden van de KCC-manager kan overnemen.
Wat ga je doen?Als Coördinator KCC ben je dagelijks zichtbaar op de werkvloer en zorg je ervoor dat de operatie goed verloopt. Je houdt overzicht over de bezetting, planning, productiviteit en kwaliteit en grijpt in wanneer resultaten of afspraken niet worden gehaald.
Een belangrijk onderdeel van je rol is het overnemen van taken van de KCC-manager. Je stuurt medewerkers operationeel aan, houdt de voortgang scherp in de gaten en spreekt medewerkers aan wanneer zij bijvoorbeeld niet op tijd zijn, onvoldoende productief zijn of gemaakte afspraken niet nakomen. Dit is voor jou geen lastige bijkomstigheid, maar een vanzelfsprekend onderdeel van goed leiderschap.
Je weet wanneer je moet bijsturen, wanneer een medewerker extra begeleiding nodig heeft en wanneer je moet opschalen naar de KCC-manager. Ook bij onverwachte situaties of lastige gesprekken houd je het hoofd koel en zorg je dat de dagelijkse operatie doorgaat.
Kortom: jij zorgt ervoor dat de werkvloer draait. Je ziet wat er moet gebeuren, wacht niet af en spreekt mensen aan als dat nodig is.
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk en vast bruto maandsalaris vanaf de € 3.100,- op fulltime basis.
- Een veelzijdige en uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week op kantoor.
- Een vaste startdatum vanaf 1 november voor een duurzaam vervolg van je carrière.
- Directe samenwerking met de manager, met veel ruimte voor eigen initiatief en invloed.
- Een dynamische en professionele werkomgeving op een uitstekend bereikbare locatie in Rotterdam.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en ruimte voor professionele groei.
- Een energiek team waar hard werken en een prettige werksfeer hand in hand gaan.
- Mbo-4 werk- en denkniveau.
- Sterke beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Ervaring met het operationeel aansturen van een KCC en sturen op KPI's, bezetting en planning.
- Ervaring met het aanspreken van medewerkers op productiviteit, tijdigheid en kwaliteit .
- Daadkrachtig, communicatief sterk en resultaatgericht, met oog voor de medewerker.
- Zelfstandig, stressbestendig en gewend om verantwoordelijkheid te pakken en waar nodig op te schalen.
€3100 per maand