Energie vacatures in Alphen aan den Rijn

Wil jij als ervaren Trafficer tot €4.000 bruto per maand verdienen, hybride werken én bouwen aan de toekomst van klantcontact in een internationaal team? Bij VANAD Engage krijg je volop ruimte om te sturen op data, processen te verbeteren én jouw ervaring te delen met junior collega’s. Je komt rechtstreeks in dienst en werkt samen met collega’s in Suriname, Turkije én 15 toffe teamgenoten in Nederland.

Wat ga je doen?
Als Trafficer ben jij verantwoordelijk voor het real-time monitoren en bijsturen van klantcontactverkeer. Je focust je op onze Odido-projecten en speelt een sleutelrol in de implementatie van intervalsturing – een innovatieve methode waarmee we slimmer sturen op capaciteit en performance.

We zoeken iemand die niet afwacht, maar initiatief toont. Jij neemt beslissingen en brengt structuur, ook voor minder ervaren collega’s in het team. Jouw takenpakket omvat onder andere:

• Real-time bijsturen op bereikbaarheid, bezetting en servicelevels
• Intervalsturing implementeren en optimaliseren
• Junior trafficers begeleiden en ondersteunen
• Samenwerken met collega’s uit Nederland, Suriname en Turkije
• Data analyseren en vertalen naar concrete stuuracties
• Knelpunten signaleren en verbeterideeën aandragen

Over VANAD Engage
Bij VANAD Engage geloven we in ‘Happy People’. Als jij met energie werkt, straalt dat uit op je omgeving én de klant. We zijn een innovatieve speler in klantcontact, actief in meerdere landen, en investeren continu in mensen, technologie en cultuur. Werken bij VANAD betekent samenwerken, leren en elke dag beter worden – in jouw geval samen met 15 directe collega’s in een gedreven, hecht team.

Wat krijg je van ons?

• Een interessante, belangrijke functie binnen een internationale werkomgeving
• Salaris tussen de €3.250 en €4.000 bruto per maand (o.b.v. Ervaring), met aanvullende prestatieafspraken vastgelegd in een persoonlijke targetletter
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Capelle a/d IJssel
• Toegang tot GoodHabitz en trainingen via de VANAD Academy
• Persoonlijk Moving Forward Plan voor je ontwikkeling
• Samenwerking met internationale teams (Turkije, Suriname, Duitsland)
• Informele werksfeer, korte lijnen en veel ruimte voor eigen inbreng
• Een werkgever die investeert in jouw werkplezier: onze ‘Happy People-filosofie’ betekent aandacht voor jou als mens, niet alleen als medewerker

Wat verwachten we van jou?
Jij als ervaren Trafficer werkt op hbo-niveau, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken in een team. Je bent analytisch sterk en kunt data-gedreven beslissingen nemen. Verder:

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring als Trafficer of WFM-specialist
• Geeft ervaring met intervalsturing je een forse pré
• Ben je goed bekend met WFM-tools (ervaring met Verint/TotalView is een plus)
• Neem je initiatief, ben je beslisvaardig en kan je snel schakelen
• Voel je je thuis in een dynamisch, inclusief team (leeftijd 20–45 jaar)
• Ben je op korte termijn beschikbaar (rekening houdend met opzegtermijn)

Wil je deze baan?
Klaar om de volgende stap te zetten? Solliciteer dan zo snel mogelijk via de button en upload je cv. Motivatie is niet verplicht. We bellen je binnen 24 uur op het door jou opgegeven (mobiele) nummer. Heb je nog vragen? Stel ze gerust, omdat we je graag leren kennen.