Randstad

Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?

Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.

Alle vacatures van Randstad in Den Bosch...
Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice Medewerker

Klantenservice Medewerker Brabant Water

Wil jij aan de slag als Klantenservice Medewerker bij Brabant Water?


In de functie van medewerker Klantenservice beantwoord je eerstelijns vragen via de kanalen telefonie, e-mail en chat. De vragen gaan met name over verhuizingen, voorschotten, rekeningen en watermeterstanden. Vanwege de toenemende complexiteit van de processen en de steeds hogere eisen die klanten stellen aan het klantcontact, moet je als medewerker klantenservice snel kunnen leren en snel kunnen schakelen. Omdat het klantenbestand van Brabant Water zeer divers is, moet je met alle typen mensen om kunnen gaan. Je voldoet aan de verwachtingen van klanten door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en gericht door te vragen om er op die manier voor te zorgen dat de klant in contactmoment volledig en prettig geholpen wordt (First Time Fix).

Het team waarin je terecht komt, vangt op drukke momenten telefoongesprekken van de tweede lijn op. Dit betreft storingsmeldingen en complexere vragen en klachten over verhuizingen, openstaande rekeningen en watermeterstanden. Ook stuur proactief aan op self-service, door de klant te adviseren over het online klantportaal Mijn Brabant Water en ondersteuning te bieden in het registratieproces. Naast de front office werkzaamheden verricht je administratieve taken zoals het administratief verwerken van papieren overeenkomsten die nieuwe klanten van Brabant Water per post hebben opgestuurd.

Wat verwacht Brabant Water van jou?

2 december is de start. Bij aanvang krijg je een fulltime training van 2 weken.

Vereisten
- Je hebt een MBO diploma (niveau 4)
- Je hebt affiniteit met Klantcontact en bij voorkeur aantoonbare ervaring in customer care activiteiten
- Je beheerst het Nederlands uitstekend in woord en geschrift en het is een pré wanneer je ook goede beheersing hebt van het Engels in woord en geschrift
- Je kunt goed luisteren en analyseren, je beschikt over empathie, je bent flexibel, betrouwbaar en nauwkeurig
- Je beschikt over uitstekende telefonische en schriftelijke vaardigheden
- De openingstijden zijn van ma t/m vr van 8.00 tot 17.00 uur

- In een later stadium kun je ook deelnemen aan het onderdeel  Chat. Deze is geopend tot 22:00 (niet verplicht!)
- Je kunt starten met werken vanaf 2 december

- Je bent een van de volgende uren beschikbaar : 16-24 of 32-40 uur

- Je bent standaaard de dinsdagen en vrijdagen beschikbaar om te werken en daarnaast ook in de kerstvakantie (23 december tot en met 1 januari). Let op: 25 en 26 december en 1 januari is Brabant Water gesloten!
- Je kunt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) overleggen

Daarnaast biedt Brabant Water een reiskostenvergoeding van 100% met het OV en €0,16 per km met eigen vervoer!

Vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Roozs Abbas (roozs.abbas@nl.randstad.com /0773552707)

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Vaardigheden

Scholing: MBO

Uren per week: 40

Salaris: € 327,67

Contract: tijdelijk