Fluency in Dutch is required for this position. Non-Dutch speakers need not apply.
Ben jij op zoek naar een bijbaan die niet alleen goed betaalt, maar ook nog eens supergezellig is? Zoek niet verder! Bij 2Contact zijn we op zoek naar enthousiaste personen die naast hun studie of andere bezigheden extra willen bijverdienen. Je werkt op het KPN-kantoor in Amsterdam Sloterdijk. Doe waardevolle ervaring op in de tech-lijn van KPN, waar je ook genoeg zal leren over sales.
Over de functie
Klanten bellen jou met service- en storingen vragen, hierbij moet je denken aan:
hulp bij de installatie van bijvoorbeeld nieuwe klanten die er niet uitkomen met het installeren van een modem, televisieontvanger en/ of instellen van het WiFi;
hulp bij internet, zoals klanten die problemen/ storingen ervaren zoals het WiFi werkt niet, helemaal geen internet, geen bereik op zolder, modem doet het niet, afstandsbediening reageert niet, monteur is langs geweest maar het probleem is nog niet opgelost, vragen over e-mail instellingen en overige gebruik vragen over producten/ proposities.
Het is de bedoeling dat jij de klant het luisterende oor biedt en voor de klant op zoek gaat naar de oplossing. Dit kan betekenen dat je de klant telefonisch door het proces moet loodsen om tot een succesvolle installatie te komen.
Het belangrijkste van elk gesprek is dat je weet waar je het over hebt, dus kennis hebt van technische zaken omtrent internet, (mobiele) telefonie en tv en dat elk gesprek door de klant met een glimlach wordt afgesloten, ook als het probleem niet opgelost kan worden.
Technische kennis maar geen ervaring als telefonische binnendienst medewerker? Geen probleem! Wij zullen je intern opleiden tot de telefonische technische expert van KPN!
Wat vragen wij van jou
Van jou een expert maken, doen we dus samen. Wel is het handig dat jij het volgende meebrengt:
- Technische kennis van Internet, TV, (Mobiele) Telefonie;
- Jij bent die persoon die vrienden, familie en kennissen als eerste bellen als ze met technische problemen zitten;
- Geen probleem om tegelijk met verschillende systemen te werken, je bent de tech duizendpoot;
Wat vragen wij verder van jou?
- Minimaal 16 uur per week beschikbaar;
- Wekelijks trainingen vanaf week 39;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je bent klant-, resultaat- en servicegericht;
- Leergierig;
Wat bieden wij jou
- Een flexibel rooster met de mogelijkheid om parttime of fulltime te werken;
- Werken wanneer jij wilt; campagne loopt van maandag tot zaterdag van 08:00 - 18:00;
- Een uitgebreide training van twee weken, en coaching om je verder te ontwikkelen;
- Een leuk en divers team met veel ruimte voor eigen initiatief;
- Aantrekkelijke bring a friend bonus van netto 500 euro;
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
Salaris per leeftijd
18 - 19 jaar : € 11,65 per uur
20 jaar: €13,58 per uur
21 jaar: €16,98 per uur
(Inclusief 8% vakantiegeld en opbouw vakantie-uren)
Solliciteren
Klaar voor deze uitdaging? Solliciteer direct! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
10.48-16.98Per uur