Unique

Bij Unique zijn we altijd bezig om de perfecte ‘match’ te maken. Uitzendwerk is mensenwerk. Persoonlijk contact vinden we daarom erg belangrijk. Als wij precies weten wie jij bent, wat je wilt en waar je goed in bent, kunnen wij de juiste baan voor je vinden.

‘Wij maken het mogelijk ambities te realiseren’


Alle vacatures van Unique in Luchthaven Schiphol...
Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

IT Service Desk Analist

Ontdek dat er geen andere sector is zoals de luchtvaart om in te werken!

Als Service Desk Analist geniet je van veel afwisseling en krijg je volledige ondersteuning en training, gedurende je hele loopbaan bij dit bedrijf.

Als je een enthousiast persoon bent, met uitstekende klantenservice-vaardigheden en op zoek bent om deel uit te maken van een dynamische team, biedt dit bedrijf een scala aan voordelen en zullen zij je voortgang en ontwikkeling ondersteunen terwijl je je carrière bij hun begint.

Jouw belangrijkste taken als IT Service Desk Analist:

  • Je bent dagelijks verantwoordelijk voor dat incidenten en verzoeken die worden geregistreerd, gevolgd, opgelost en gemeten binnen de gegeven SLA's, terwijl je ervoor zorgt dat de ITIL-processen worden nageleefd.
  • Beheer van individuele werkwachtrijen.
  • Ervoor zorgen dat alle tickets worden geregistreerd en gevolgd in het servicebeheerplatform, Service Now.
  • Ervoor zorgen dat incidenten de juiste prioriteit krijgen.
  • Aanmaken en delen van kennisdocumenten.
  • Ervoor zorgen dat alle P1-incidenten het Incident Management-proces volgen.
  • Ervoor zorgen dat de servicecatalogus up-to-date wordt gehouden.
  • Deelname aan teamvergaderingen.
  • Deelnemen aan reguliere 1:1 meeting met teamleider.
  • Verantwoordelijk voor persoonlijke ontwikkeling, inclusief het up-to-date houden van al het verstrekte trainingsmateriaal en ervoor zorgen dat training wordt weerspiegeld in de vaardighedenmatrix.
  • Zorgen dat processen worden uitgevoerd volgens de gestelde doelen en SLA's.
  • Ervoor zorgen dat de CMDB wordt bijgewerkt met alle toegevoegde bewegingen en wijzigingen.
  • Installeren van nieuwe/gewijzigde hard- en software in de netwerkinfrastructuur (vanwege problemen met bestaande hard-/software, gebruikerswensen, nieuwe technische mogelijkheden/ontwikkeling).
  • Upgrades aanbieden.
  • Ondersteuning bieden aan gebruikers bij de meest voorkomende problemen, storingen, vragen, klachten etc.
  • Oplossen van het probleem/de storing ter plaatse.
Arbeidsvoorwaarden

  • Een salaris tussen de 2.100 en 3.300 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring en kennis;
  • Volledige reiskosten vergoeding;
  • Werken binnen een grote organisatie met doorgroeimogelijkheden en veel ruimte voor ontwikkeling;
  • Je komt te werken binnen een dynamisch team;

Uren:
40

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is een van de grootste luchtvrachtbedrijven op Schiphol. Hun loodsen zijn compleet ingericht met de modernste afhandelingsapparatuur.

De cultuur van deze organisatie is erop gericht dat medewerkers in staat te stellen hun potentieel gedurende hun hele loopbaan bij dit bedrijf te benutten.

Dit bedrijf is trots op het aanbieden van een hoogwaardige, vriendelijke, deskundige en professionele service. Hun missie is om onze service voortdurend te ontwikkelen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen en bij te dragen aan het succes van het bedrijf. Dit doen ze door het leveren van tijdige, constant hoge kwaliteit en professionele IT-ondersteuning bij elk klantcontact.

Ze zijn gevestigd op Schiphol en zijn zowel met het OV als met de auto erg gemakkelijk te bereiken vanuit o.a. Amsterdam, Haarlem en Hoofddorp.

Vaardigheden

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent fulltime beschikbaar voor 40 uur per week;
  • Je hebt hebt aantoonbare ervaring in een Service Desk omgeving;
  • Je bent in staat om problemen op te lossen;
  • Uitstekende klantenservice vaardigheden;
  • Mogelijkheid om in teamverband te werken;
  • Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
  • Je kan onder druk werken;
  • Je kan zelfstandig kunnen werken;
  • Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.100,-
tijdelijk