Ben jij die bevlogen professional die het verschil wil maken voor mensen in een kwetsbare positie? Als klantenservice medewerker Toeslagenaffaire bij de Belastingdienst Den Haag speel je een essentiële rol in het herstelproces van gedupeerden van de kinderopvangtoeslag. Je helpt hen de problemen achter zich te laten en bouwt mee aan een betere toekomst. Geen dag is hetzelfde en jouw werk heeft een directe, positieve impact!
Jouw taken als Medewerker Toeslagenaffaire
- Beoordeel je zorgvuldig schadeverzoeken en onderzoek je de feiten.
- Onderhoud je contact met gedupeerden en geef je duidelijke terugkoppeling.
- Help je mensen de juiste herstelroute te kiezen en hun schadestaat op te stellen.
- Voer je oriënterende gesprekken en begeleid je bij het proces.
Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een onderdeel van de Belastingdienst dat werkt aan herstel voor burgers die zijn geraakt door fouten van de overheid. We voeren complexe en maatschappelijk gevoelige projecten uit, zoals 'Mijn Herstel', gericht op de aanvullende schadevergoeding voor ouders die slachtoffer zijn van de Toeslagenaffaire. Bij BZB draait alles om zorgvuldige, begrijpelijke en betrouwbare communicatie, waarbij erkenning en regie voor de burger centraal staan. Je komt te werken in een van onze Servicepunt teams in Den Haag, Leiden, Rijswijk, Zoetermeer of Rotterdam, waar de behandeling van schadestaten centraal staat.
Wie ben jij?
Jij bent stressbestendig en hebt een groot inlevingsvermogen. Je bent klantgericht en weet hoe je helder en empathisch moet communiceren. Je werkt nauwkeurig en integer, met oog voor de emotionele lading die deze dossiers met zich meebrengen. Je denkt in oplossingen en bent gemotiveerd om echt een verschil te maken voor mensen. Ben je een starter of heb je al ervaring in een ondersteunende rol? Jouw drive telt! We zoeken iemand die parttime overdag wil werken en een universitair opleidingsniveau heeft.
Wat wij bieden- Een startsalaris van € 22,34 bruto per uur.
- Volledige vergoeding van je reiskosten met het OV.
- Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Toegang tot diverse trainingen via YC skills.
- Flexibele werktijden tussen 24 en 36 uur per week.
- Werken aan maatschappelijk relevant herstelwerk.
- De kans om je verder te ontwikkelen binnen de Belastingdienst.
- Een functie waar je per 27 juli kan starten t/m 31 december, met kans op verlenging
- Minimaal hbo studerend of afgerond
- Minimaal 6 maanden ervaring met schadeverzoeken of bezwaarschriften
- Minimaal 6 maanden ervaring met terugkoppeling aan klanten
- Stressbestendig en inlevend
- Klantgericht en helder communiceren
- Nauwkeurig en integer werken
- Oplossingsgericht en gemotiveerd
€22,34 per uur