Maak het verschil voor klanten
Als fulltime klantenservice medewerker bij ENGIE ben jij het gezicht én de stem van de organisatie. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat inkomende telefoontjes snel, duidelijk en zorgvuldig worden afgehandeld. Het doel? Klanten zoveel mogelijk in één keer goed helpen. Naast telefonisch contact help je af en toe ook klanten per e-mail. Je informeert hen helder over de dienstverlening, selfservice-mogelijkheden en slimme energiebesparing.
Jouw takenpakket
- Telefonisch te woord staan van klanten en vragen in één keer goed oplossen.
- Duidelijke informatie geven over dienstverlening, selfservice en energiebesparing.
- Klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de klantsystemen.
- Zelfstandig werken en schakelen met collega's voor de beste oplossing.
- Actief meedenken over het verbeteren van de dagelijkse service en processen.
Werken bij een duurzame werkgever
De werkplek bevindt zich op een uitstekend bereikbare locatie in Zwolle. ENGIE is een organisatie waar samenwerking, ontwikkeling, gelijkheid en persoonlijke aandacht centraal staan. Hier vind je geen strakke regels of micromanagement. Vertrouwen en de ruimte om zelfstandig beslissingen te maken staan voorop. Er wordt van je verwacht dat je eigenaarschap neemt, initiatief toont en actief meedenkt over hoe de service elke dag een beetje beter kan.
Wie ben jij?
Je bent een communicatief sterke professional met mbo 4- of hbo-werk- en -denkniveau (geen standaard frontofficemedewerker). Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving. Je krijgt energie van telefonisch klantcontact, bent nieuwsgierig en zoekt altijd naar de beste oplossing. Daarnaast werk je nauwkeurig in klantsystemen, zie je commerciële kansen en gebruik je problemen om de dienstverlening te verbeteren.
Praktische zaken, roosters en groei
Je werkt binnen een dienstverband van 32 tot 40 uur per week. Een volle werkdag van 8 uur loopt van 08:30 tot 17:00 uur. Daarnaast zijn er flexibele kortere shifts mogelijk van 4, 5, 6 of 7 uur (tussen 08:30 en 17:00 uur). Er wordt gevraagd om beschikbaarheid op minimaal 2 van de piekdagen: maandag, woensdag of vrijdag.
Je start met een uitgebreide inwerktraining op één proces (commercieel of financieel). Na 3 tot 4 maanden breid je jouw skills verder uit. Bij goede resultaten en zelfstandigheid stroom je door naar klantadviseur en senior klantadviseur én kun je deels thuiswerken! Je kan hier starten vanaf 21 september!
Wat wij bieden- Een salaris van € 18,50 bruto per uur;
- Een helder leertraject van klantenservice medewerker naar klantadviseur en uiteindelijk senior klantadviseur;
- Bij goed functioneren en zelfstandigheid is er op termijn de mogelijkheid om deels thuis te werken;
- Uitgebreide instroomtraining waarin je alles leert over de energiemarkt, processen en systemen;
- Veel vertrouwen en autonomie (geen micromanagement) binnen een betrokken, divers team op een goed bereikbare locatie in Zwolle.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter- of klantenserviceomgeving;
- Beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week;
- Goeie beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je wacht niet af, durft beslissingen te nemen en pakt de regie.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Zwolle Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie €18,50 per uur Verantwoordelijk voor Het telefonisch en digitaal te woord staan van klanten met uiteenlopende vragen over energiecontracten, facturen en verduurzaming. Gepubliceerd op 22-07-2026€18,50 per uur