Als er iets misgaat bij een bestelling of als een product niet aan de verwachting voldoet, ben jij de reddende engel. In het kantoor in Amsterdam zorg jij ervoor dat elke klant zich gehoord voelt. Je bent verantwoordelijk voor het volledige traject na de aankoop.
Of het nu gaat om een levering die vertraagd is of een technisch vraagstuk over een matras, jij blijft rustig en zoekt naar de beste oplossing. Je werkt in een team van 10 collega's op de afdeling, waarbij de sfeer informeel en gedreven is.
Wat worden jouw taken?
- Afhandelen van inkomende calls met een focus op after-sales vragen.
- Oplossen van klachten en problemen op een creatieve manier.
- Beantwoorden van productvragen na levering van het matras.
- Registreren van klantcontacten in het systeem voor kwaliteitsverbetering.
- Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het hele proces.
- Schakelen met logistieke partners om problemen op te lossen.
- Bijdragen aan de professionalisering van de interne klantenservice.
Wie ben jij?
Jij bent een empathisch persoon die uitblinkt in het kalmeren van klanten en het ombuigen van een negatieve ervaring naar een positieve. Je bent oplossingsgericht en houdt ervan om tot de kern van een probleem door te dringen. Je zoekt stabiliteit in een baan en hebt de ambitie om binnen ons team door te groeien. Je vindt het fijn om op kantoor te werken en onderdeel te zijn van de dagelijkse dynamiek van een groeiend bedrijf.
#wervingenselectie #indebuurt
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris vanaf 2500 euro afhankelijk van je profiel.
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
- Vergoeding van je reiskosten naar ons kantoor in Amsterdam.
- De mogelijkheid om het vak vanaf de basis te leren via interne training.
- Een plek in een team van 10 CS professionals op kantoor.
- Doorgroeimogelijkheden naarmate de inhouse afdeling groter wordt.
- Een informele werksfeer met korte lijnen naar de directie.
- Werken in een inspirerende omgeving in Amsterdam West/Centrum.
- Empathisch vermogen en een sterke focus op klanttevredenheid.
- Oplossingsgerichte instelling en gespreksvaardigheid.
- Minimaal hbo of mbo 4 werk- en denkniveau.
- Fulltime beschikbaarheid om op locatie in Amsterdam te werken.
- Een positieve instelling en de wil om te leren.
€2500 per maand