Dagelijks ontvangt DHL Parcel veel vragen via de livechat. Samen met je collega’s handel jij deze vragen af. Vaak doe je dit op de werkvloer, maar je werkt ook geregeld vanuit huis. Ons streven is om ieder bericht zo snel en goed mogelijk te beantwoorden. Om dit te bewerkstelligen, tik je er flink op los en verstuur je een groot aantal berichten per uur.
De communicatiestijl via webcare is luchtig, maar correct. Je bent dus in staat om klanten op een vriendelijke én servicegerichte manier te woord te staan. In deze functie handel je chats af en beantwoord je ondertussen ook e-mails. Het is dus een veelzijdige baan waarbij het belangrijk is dat je goed kunt schakelen tussen verschillende typen vragen.
Je start op 7 juli met een trainingsweek. Tijdens deze week ben je volledig aanwezig op kantoor in Arnhem. In de drie weken daarna word je begeleid op basis van je eigen contracturen; ook dan verwachten we je volledig op kantoor. Na de volledige trainingsperiode is het verplicht om op onze vaste kantoordagen, maandag en donderdag, op kantoor te werken (mits je op die dagen ingepland bent).
In een later stadium wordt iedereen ook doorgetraind op backofficewerkzaamheden, waarbij je afwisselend klantcases gaat afhandelen naast je reguliere taken.
Houd er rekening mee dat er een verlofstop geldt van week 47 tot en met week 3. In deze periode is het niet mogelijk om verlof op te nemen.
Waar ga je werken?DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld.
Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft. DHL heeft een locatie in Arnhem. Hier zijn zowel frontline als backline medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om de klanten van DHL van dienst te zijn en verder te helpen. De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer maar ook met het ov bijvoorbeeld vanuit Nijmegen of Ede. Er is ruime gelegenheid om te parkeren.
Wie ben je?De klantenservice van DHL is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 22:00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17:00 uur. Binnen deze tijden word jij flexibel ingeroosterd.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 28 uur beschikbaar;
- Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;
- Je bent flexibel inzetbaar met betrekking tot werktijden;
- Je beschikt over goede analysevaardigheden en een proactieve instelling;
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en werkt resultaat gericht.
- Je werkt geregeld vanuit huis;
- Mogelijkheden voor zowel fulltime als parttime werk;
- Een salaris tussen €15,50 en €16,- per uur;
- Tijdelijk werk met kans op een vast contract;
- Een gezellig team en supervisors die graag met je meedenken;
- Een functie bij een toonaangevend bedrijf;
- Werken binnen een gezellig, informeel team.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jannah Heijblok via Olympia Arnhem tel: 026-3514110
€15.50 - €16.00 hourly