Je neemt contact op met klanten om verdachte transacties te verifiëren en legt op een duidelijke, servicegerichte manier uit wat er is gebeurd en hoe fraude in de toekomst kan worden voorkomen. Daarnaast signaleer je fraudepatronen en trends en deel je deze met de fraudeanalisten, zodat preventieve maatregelen tijdig kunnen worden genomen.
Wat je gaat doen:
- Monitoren van systemen op mogelijke fraude en beoordelen van fraude-alerts;
- Zelfstandig analyseren van gegevens en bepalen of er sprake is van fraude;
- Onderzoeken van autorisatie-, authenticatie- en inlogdata om risico’s te beperken;
- Contact leggen met klanten om verdachte transacties te verifiëren en uitleg te geven;
- Signaleren van fraudepatronen en trends en delen met fraudeanalisten;
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en preventieve maatregelen.
- Een uurloon tussen €19,00 en €22,00 bruto;
- Voor nachtdiensten geldt een toeslag van 67,5% op maandag t/m zaterdag en 90% op zondag;
- Tijdens nachtdiensten werk je volledig vanuit huis;
- Je bent flexibel inzetbaar en hebt geen bezwaar tegen werken tijdens avonden en nachten;
- Je onderneemt zelfstandig acties om risico’s te beperken;
- Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van €3,00 per dag;
- Je neemt zelfstandig beslissingen en houdt je kennis continu up-to-date.
- HBO werk- en denkniveau;
- Beschikbaarheid van 24 tot 36 uur per week;
- Ervaring met telefonische serviceverlening;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit, initiatief en aanpassingsvermogen;
- Ruime beschikbaarheid tijdens de nachten;
- Sterk analytisch vermogen en vermogen om het overzicht te bewaren bij het uitvoeren van meerdere taken.
International Card Services, gevestigd in Diemen, is al meer dan 30 jaar marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Als dochter van ABN AMRO ligt de focus op betrouwbaarheid en deskundigheid, waarbij het klantbelang altijd centraal staat.
Bij ICS vind je een dynamische werkomgeving waar innovatie en professionele groei worden gestimuleerd. Je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en te werken in een team dat zich richt op servicegerichtheid en het delen van kennis.
Salarisomschrijving
€19.00 - €22.00 hourly