Als Senior Klantenservice Specialist ben je het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Je zorgt voor een soepele werking van de klantenservice en draagt bij aan een optimale klantbeleving.
Je dagelijkse taken omvatten:
- Begeleiden en coachen van teamleden om hun prestaties te verbeteren
- Beantwoorden van complexe klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)
- Analyseren en verbeteren van klantprocessen voor een efficiëntere service
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te implementeren
- Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties