Bedrijfsomschrijving:
Locatie: Almere.
Deze organisatie ontwikkelt en ondersteunt systemen en apparaten binnen de sector Systemen en apparaten Elektro. Het bedrijf opereert in een productieomgeving en levert technische ondersteuning en service aan zakelijke klanten. De dagelijkse werkzaamheden betreffen het oplossen van technische storingen, het beheren van documentatie en het vertalen van klantfeedback naar het developmentteam. De organisatie zoekt medewerkers die klantgericht handelen en technische problemen snel en efficiënt kunnen oplossen. In Almere wordt veel gewerkt aan het optimaliseren van processen en aan het vastleggen van kennis in een kennisbank zodat oplossingen herhaalbaar en schaalbaar worden. De werkomgeving in Almere vraagt om goede communicatieve vaardigheden richting klanten en interne teams en om het vermogen om technische analyses en troubleshooting uit te voeren. Medewerkers werken nauw samen met development en procesverbeteringsteams om producten en systemen te verbeteren. Er is aandacht voor het schrijven en beheren van technische documentatie en voor het borgen van kennis binnen de organisatie.
Wil jij in regio Almere tot €4700 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!
Functie-inhoud:
- Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en gebruikers en het bieden van oplossingsgericht advies
- Je bent als Support Engineer het eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers en biedt oplossingsgericht advies
- Je handelt technische vragen en incidenten af en bewaakt de voortgang van oplossingen als Support Engineer
- Je lost technische problemen op door foutanalyse en troubleshooting uit te voeren om systemen snel weer operationeel te krijgen
- Je schrijft en beheert artikelen voor de knowledge base en onderhoudt technische documentatie
- Je vertaalt klantfeedback naar het developmentteam en levert concrete input voor productverbeteringen
- Ongeveer 60% van je tijd besteed je aan incidentafhandeling en troubleshooting, 20% aan documentatie en kennisdeling en 20% aan afstemming met development en procesverbeteringen
Functie-eisen:
- Ervaring met technische support en incidentafhandeling
- Ervaring met foutanalyse en troubleshooting
- Ervaring met schrijven en beheren van technische documentatie en knowledge base artikelen
- Goede communicatieve vaardigheden voor contact met klanten en het developmentteam
- Vermogen om klantfeedback te vertalen naar concrete productverbeteringen
Wij bieden:
- Salaris: 2800 - 4700
- Vakantiedagen: in overleg
- Een afwisselende functie met veel klantcontact en technische uitdaging
€2800.00 - €4700.00 monthly