Werken aan een maatschappelijk probleem én bouwen aan je eigen toekomst gaan in deze functie hand in hand. Als klantenservicemedewerker financiële hulpverlening ben je niet zomaar een telefonist, maar de cruciale schakel tussen mensen met energieachterstanden en haalbare financiële oplossingen. Het is een uitdagende rol waarin je jouw communicatieve talenten inzet en waardevolle praktijkervaring opdoet.
Jouw werk als klantenservicemedewerker
Als klantenservicemedewerker in Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die door omstandigheden achterstaan met de betaling van hun energierekening. Jij benadert hen met empathie en een open blik. Je luistert aandachtig naar het verhaal achter de factuur, inventariseert de persoonlijke situatie en denkt actief mee over een manier om weer grip te krijgen op de financiën.
In de praktijk betekent dit dat je samen met de klant zoekt naar een haalbare betalingsregeling op maat. Daarnaast informeer je hen over bestaande voorzieningen, zoals energietoeslagen of gemeentelijke ondersteuning. Waar nodig signaleer je complexere schuldenproblematiek en wijs je de klant de weg naar verdere schuldhulpverlening. Alle gemaakte afspraken leg je vervolgens zorgvuldig vast in het klantdossier.
Perfect te combineren met je studie
Deze rol sluit naadloos aan wanneer je een HBO-opleiding volgt in de richting van Social Work, Rechten, Management Economie & Recht, Psychologie, Bedrijfskunde of Finance. De theorie over gesprekstechnieken, deëscalatie en regelgeving breng je hier direct in de praktijk. Je krijgt de ruimte om je werkuren vanaf 16 uur per week soepel rondom je lesrooster en tentamenperiodes in te plannen.
Wat wij bieden- Een lekker salaris van € 15,50 per uur met eindejaarsuitkering van 1,29 daar bovenop;
- Ervaring opdoen in de financiële wereld;
- Een inwerktraject en training on the job, zodat je de functie snel onder de knie hebt;
- Een kans om impact te maken;
- Reiskostenvergoeding
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar, uiteraard kan je ook meer werken;
- Je hebt telefonische werkervaring en bent administratief sterk;
- Je kunt goed luisteren en hebt begrip voor verschillende persoonlijke situaties.
€15,50 per uur