Als medewerker burgercontact bij de Belastingdienst maak je dagelijks een verschil voor ouders en gezinnen die getroffen zijn door de Toeslagenaffaire. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ouders en biedt hen begeleiding, uitleg en ondersteuning in hun hersteltraject. Met jouw empathie en zorgvuldigheid draag je bij aan een mensgerichte dienstverlening, waarbij vertrouwen en begrip centraal staan.
Wat ga je doen:- Telefonisch begeleiden van ouders tijdens hun hersteltraject en uitleg geven over procedures en herstelroutes.
- Ondersteunen bij het opstellen en indienen van schadestaten.
- Beantwoorden van vragen via telefoon en post en het vastleggen van informatie in dossiers en systemen.
- Signaleren van knelpunten en deze doorzetten naar specialisten binnen het team.
- Omgaan met emotionele en complexe gesprekken, waarbij je zorgt voor een zorgvuldige en respectvolle aanpak.
Bij ons krijg je de kans om een verschil te maken in het leven van anderen, terwijl je werkt in een professionele en betrokken omgeving. We bieden niet alleen een betekenisvolle baan, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw persoonlijke en professionele groei ondersteunen.
- Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Werkweek van 24 tot 36 uur.
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
- Betrokken en professionele collega's.
- Werk met maatschappelijke impact binnen de Rijksoverheid.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisenWe zoeken een empathische en communicatief sterke professional met affiniteit voor maatschappelijke dienstverlening.
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact of klantenservice.
- Uitstekende luister- en communicatieve vaardigheden.
- Empathisch en zorgvuldig in je werkwijze.
- Ervaring met complexe gesprekken is een pre.
Bij de directie BZB van de Belastingdienst in 's-Gravenhage werk je aan een missie die écht impact maakt: het herstel van vertrouwen en menselijkheid voor ouders en gezinnen die geraakt zijn door de Toeslagenaffaire. Zorgvuldigheid, empathie en samenwerking vormen de kern van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt? Een betrokken team van professionals dat dagelijks werkt aan oplossingen die het verschil maken. We bieden volop ruimte voor persoonlijke groei, ontwikkeling en een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet gewaardeerd worden.
Ben jij klaar om samen met ons een positieve verandering te realiseren?
€21 - €29 hourly