Jij bent die persoon die Rotterdam op zijn duimpje kent en dan hebben we het niet over de
toeristische plekken, maar de échte hidden gems. Met jouw gouden tips en gastvrijheid heb
je een gigantische impact op de beleving en tevredenheid van de gasten. Die grote glimlach
op hun gezicht is jouw doel, want dat zorgt bij jou ook voor een big smile!
Familie & gezelligheid
The James Hotel is geen grote hotelketen, maar voelt juist daarom alsof je samen met je familie
een hotel runt. Een tweede thuis en een familie waar je graag tijd mee doorbrengt. Zo
hebben we ook nog een "zusje" in Amsterdam, namelijk Hotel2Stay. We gaan samen
uit, hebben ontzettend veel lol en hebben één grote gemeenschappelijke deler; we willen het
anderen graag naar hun zin maken. We werken graag met en voor mensen. Dat doen we
vol energie en passie en we vinden dat representativiteit hierbij voorop moet staan.
We zorgen er bij The James Hotel voor dat je nooit alleen staat. Er is altijd een collega waarmee je
de shift draait. Overigens zijn dat ook geen nachtdiensten, lucky you! We zijn enorm trots op
de fijne familiaire sfeer onder de medewerkers en doen er alles aan om het iedereen naar
zijn zin te maken. Leuke teamuitjes, aardigheidjes met de feestdagen en wij vergeten je
verjaardag zeker weten niet. Trakteer jij dan taart? :)
Jouw rol
Samen met onze Front Office Manager neem jij de grote verantwoordelijkheid op je om het
team te laten stralen, groeien en omarmen. Bij binnenkomst van de hotelgasten zorg jij voor
een warm welkom met een vriendelijke glimlach. Naast het leiden van het team, ben je zelf
ook actief bezig met de beleving van de gasten.
Wat ga je doen?
?-? Het team aansturen waar nodig samen met de Front Office Manager;
?-? Verantwoordelijkheid voor het hele hotel (144 kamers!) bij afwezigheid van het
Management, gave uitdaging toch?;
?-? Zorgen voor een goede en efficiënte communicatie met en tussen de medewerkers
van het hotel, schoonmaak en technische dienst;
?-? Welkom heten en de gasten informeren en voorzien van informatie over Rotterdam
en natuurlijk het verblijf;
?-? Het in- en uitchecken van onze hotelgasten;
?-? Diverse administratieve taken;
?-? Je bent dagelijks bezig met de operatie van ons hotel, je zorgt dat alles gereed is
voor de komst van de nieuwe gasten;
?-? Je gaat niet alleen de stagiaires opleiden, maar ook zorgen dat alle front office
medewerkers altijd in ontwikkeling zijn;
?-? Het verwerken van de reservering aanvragen die binnenkomen in ons systeem;
?-? Meehelpen met het versieren van de kamers wanneer onze gasten een arrangement
afnemen of een speciale gelegenheid hebben om te vieren;
?-? Natuurlijk ga jij de gasten ook verrassen;
?-? Je draait 1 keer per 4 weken bereikbaarheidsdienst;
?-? Bedenken van nieuwe arrangementen;
?-? Omgaan met en oplossen van uitdagingen en ongemakken van de hotelgasten;
?-? Samen met de front office manager ben je verantwoordelijk voor het maken van een
rooster, want puzzelen daar ben je goed in;
?-? Optimaliseren van de gastbeleving en zorgen dat zij een onvergetelijke tijd beleven.
Wat heb je nodig?
?-? Woonachtig in de omgeving en je hebt kennis van Rotterdam;
?-? Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
?-? Minimaal 2 jaar ervaring in een Front Office functie;
?-? Ruime ervaring van Microsoft en kennis van MEWS;
?-? Je bent helemaal in je element wanneer je voor een groep staat en gaat geen
uitdaging uit de weg;
?-? In het bezit van een leermeester diploma of bereid deze te gaan halen;
?-? Passie en liefde voor de hotellerie en gastvrijheid;
?-? Energiek, representatief, leergierig en staat altijd met een Glimlach achter de receptie;
?-? Jij pakt deze mooie uitdaging met beide handen aan!
Waarom werken bij ons?
?-? Laptop & telefoon van de zaak;
?-? Bonussen: €250 als je een heel kalenderjaar niet ziek bent geweest en €500
wanneer je 5 jaar bij The James Hotel in dienst bent;
?-? Overnachten: 1 gratis overnachting per jaar in één van onze hotels (The James Hotel of
Hotel2Stay) voor jezelf of die je cadeau kan doen;
?-? Korting voor vrienden en familie: 25% korting voor vrienden en familie & 30%
korting op F&B producten uit onze eigen foodmarket;
?-? Reiskostenvergoeding: bij meer dan 10 km woon-werk-afstand;
?-? Doorgroeimogelijkheden: Jij groeit met ons mee, alleen jij zit aan het stuur;
?-? Ervaring opdoen bij ons zuster hotel Hotel2Stay: met een overnachting als je zou willen;
?-? Wij investeren in jouw groei & ontwikkeling: MEWS training met certificaat,
jaarlijks BHV, veiligheidstrainingen, taalcursussen en zelfs je leermeester diploma;
?-? Mooi uniform; van het merk Penn & Ink;
?-? Flexibiliteit: ruilen van diensten met je collega's in onze rooster app;
?-? Professionele foto's: Je krijgt een eigen professionele zakelijke foto door onze
bedrijfsfotograaf die je kunt gebruiken voor je eigen LinkedIn profiel;