Proficiency in Dutch, both spoken and written, is necessary.
Wat je bij ons gaat doen Jij geeft richting. Aan mensen, processen én aan klantbeleving. Als Teammanager Claims FNOL geef je leiding aan twee zelfsturende teams van ongeveer 10 FTE binnen het Customer Contact Center (CCC) van Allianz Direct.Je staat tussen je mensen, coacht, geeft vertrouwen en haalt het beste in ze naar boven. Je werkt agile, lean en zorgt dat jouw teams precies weten waar ze naartoe werken.Daarnaast ben je onderdeel van het MT van het CCC. Samen met andere managers verbeter je processen, pak je projecten op en draag je bij aan een sterk en toekomstgericht CCC.
Je belangrijkste werkzaamheden:
- Geef richting aan twee zelfsturende teams binnen het CCC.
- Coach collega’s en stimuleer eigenaarschap in hun werk.
- Versterk de agile- en lean-werkwijze in de schadeafhandeling.
- Werk mee aan MT-brede verbeterprojecten binnen klantcontact.
- Zorg voor een klantbeleving die écht het verschil maakt bij de First Notification of Loss (FNOL).
Dit ben jij in het kort:
- Een afgeronde Hbo bachelor diploma.
- Minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende in een klantcontactomgeving.
- Kennis van (Lean) Operationeel Management en agile werken.
- Ervaring met schadebehandeling en het FNOL-proces.
- Sterk analytisch en empathisch vermogen
- WFT Basis en WFT Schade Particulier op zak of bereid dit te halen.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
DirectAllianz Direct is geen standaard verzekeraar. Met technologische innovatie en klantgerichtheid als speerpunten, bouwen ze aan een verzekeringswereld die persoonlijk, simpel en snel is. Klanten verwachten service van topniveau en dat is precies waar jij met jouw team het verschil maakt in de schadebehandeling en klantcontact. Je komt in een organisatie terecht die vooruit wil en blijft vernieuwen.
Salarisomschrijving
€5685.00 - €5685.00 monthly