Wil jij écht het verschil maken op momenten die ertoe doen? Bij Eurocross Assistance in Leiden ben jij degene die verzekerden helpt wanneer zij zich in een onzekere of stressvolle situatie bevinden. Of het nu gaat om pech onderweg, een medische noodsituatie in het buitenland of een zorgvraag op afstand: jij biedt rust, overzicht en de juiste hulp.
Jouw werk als klantenservice medewerker
Als Nachtdiensthulpverlener werk je voor de alarmcentrale van Eurocross Assistance, die 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is voor klanten wereldwijd. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt en coördineer je hulpverlening van begin tot eind. Je handelt zelfstandig, neemt beslissingen onder druk en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt binnen een gespecialiseerd nachtdienstteam waarin je wordt ingezet voor meerdere vormen van dienstverlening. Startdatum is 4 januari 2027 waarbij je door een uitgebreid opleidingstraject je jezelf ontwikkelt tot een veelzijdige hulpverlener die snel kan schakelen tussen verschillende situaties en hulpvragen.
Je belangrijkste werkzaamheden bestaan uit het aannemen en behandelen van hulpvragen van klanten in binnen- en buitenland. Je coördineert en organiseert passende hulpverlening binnen de domeinen mobiliteit, medisch-reis of zorg op afstand. Daarnaast onderhoud je contact met klanten, hulpverleners, zorginstellingen en andere betrokken partijen. Je bewaakt lopende dossiers en voert regie op het volledige hulpverleningsproces, waarbij je duidelijkheid en vertrouwen biedt aan klanten in emotionele of stressvolle situaties. Ook neem je zelfstandig besluiten, schat je urgente situaties in en werk je samen met collega's binnen een hecht team.
Wat wij bieden- Een salaris van € 19,96 bruto per uur;
- Een prettige werkomgeving met variabele werktijden, waarbij nachtdiensten op kantoor plaatsvinden en je na de inwerkperiode diensten vanuit huis kunt doen;
- Een grondige opleidingsperiode op kantoor verzorgd door eigen interne trainers;
- Betrokken en trotse collega's binnen een bedrijf dat volop investeert in de kwaliteit van de dienstverlening;
- Een functie ingedeeld in salarisschaal E inclusief een onregelmatigheidstoeslag over onregelmatig gewerkte uren.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Zelfstandigheid en inlevingsvermogen om weloverwogen beslissingen te nemen en klanten gerust te stellen in complexe situaties;
- Coördinatiekracht en stressbestendigheid om meerdere dossiers te beheren en overzicht te houden tijdens urgente meldingen;
- Communicatieve vaardigheid in het Nederlands en Engels, waarbij beheersing van een extra taal zoals Duits, Frans, Spaans of Italiaans een mooie aanvulling is.
€19,96 per uur