Ben jij degene die het overzicht bewaart als de dag continu verandert? Binnen het zakelijke klantcontact van PostNL in Breda is geen dag hetzelfde. De ene keer vraagt de klantenservice extra capaciteit, het volgende moment ontstaat er een commerciële kans voor sales of moet de planning worden aangepast door onverwachte drukte. Als Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt.
Jouw werk als Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact
Jij bent de verbindende schakel tussen planning, operatie en resultaat. Je bewaakt de dagelijkse bezetting, houdt overzicht over de verschillende klantcontactkanalen en zorgt ervoor dat collega's op het juiste moment op de juiste plek worden ingezet. Dankzij jouw analytische blik en snelle besluitvorming blijven de dienstverlening én commerciële resultaten op niveau.
- Je bewaakt dagelijks de planning, bezetting en werkvoorraad.
- Je monitort de prestaties van verschillende klantcontactkanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.
- Je stuurt de planning gedurende de dag bij op basis van actuele volumes, capaciteit en prioriteiten.
- Je schakelt continu met teamleiders en collega's van de afdelingen Sales en Klantenservice.
- Je analyseert KPI's en operationele prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
- Je signaleert knelpunten en doet voorstellen om processen slimmer en efficiënter in te richten.
- Je zorgt ervoor dat afgesproken servicelevels en commerciële doelstellingen worden behaald.
- Je denkt actief mee over procesverbeteringen en de inzet van innovatieve technologieën, waaronder AI.
- Een salaris van € 3.353,00 tot € 4.379,00 bruto per maand;
- Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en directe invloed op de operatie;
- Volop ruimte om processen, prestaties en samenwerking te verbeteren;
- Een prettige en energieke werkomgeving waarin eigen initiatief wordt gewaardeerd;
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen PostNL;
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een collectieve zorgverzekering;
- Een werkplek direct naast het station Breda.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Ervaring met operationele planning, capaciteitsmanagement of coördinatie;
- Affiniteit met klantcontact, sales of contactcenters;
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI's;
- Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding;
- Ervaring met Excel en/of planningssystemen is een pré.
€3353 - €4379 per maand