Houd jij van dingen uitzoeken, ben je empathisch en help je mensen graag met uiteenlopende vragen? Dan is de functie van Klantadviseur bij Essent én Energiedirect perfect voor jou! Je maakt direct impact op de klant- en merkbeleving van twee van de grootste energiemerken in Nederland.
In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de organisatie. De vragen zijn divers: van advies over het energiecontract, de jaarnota en meterstanden tot praktische tips over het energiezuinig maken en isoleren van een woning. Ook als een klant minder tevreden is, blijf jij rustig, toon je inlevingsvermogen en zoek je naar een passende oplossing.
Dit ga je doen als Klantadviseur
- Beantwoorden van inkomende vragen via telefonie en chat voor Essent en Energiedirect;
- Advies geven over jaarnota's, contracten, meterstanden en verduurzaming/isolatie;
- Empathisch en oplossingsgericht te woord staan van minder tevreden klanten;
- Zorgdragen voor een tijde en kwalitatief correcte verwerking van klantprocessen in diverse systemen;
Essent en Energiedirect zetten zich dagelijks in om klanten en ondernemers aan zich te binden door de beste service te bieden. Binnen het team staan eigenaarschap, duidelijke communicatie en het vieren van successen centraal. De medewerkerstevredenheid binnen dit project is dan ook erg hoog.
Eigenaarschap en verbetering
Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en vertrouwt op je eigen expertise en die van je collega's. Je voert echte gesprekken, maakt duidelijke afspraken over verwachtingen en staat open voor feedback om de werkomgeving te verbeteren. Tot slot werk je met een open geest, heb je een positieve instelling en toon je respect voor de verschillen tussen mensen.
Wie ben jij?
Jij bent een betrouwbare, open en ruimdenkende professional die graag luistert en het leuk vindt om mee te denken met de klant. Je stelt de vraag achter de vraag, bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in verschillende computersystemen. Je bent nauwkeurig met cijfers, kunt goed zelfstandig werken en beschikt over een rustige thuiswerkplek.
Dit betreft een tijdelijk project van 3 maanden met bij goed functioneren een grote kans op verlenging. Je bent beschikbaar voor een training die start met een Meet-up (1 week voor start), gevolgd door een E-learning week (09:00 - 17:00) en een eerste fysieke dag op kantoor in Amersfoort. Tijdens de training behaal je ook de verplichte Essent-toets "Weet wat je zegt". Daarnaast ben je leergierig, super gemotiveerd om constant te groeien in je skills en klaar om op 5 oktober te starten met de 5-daagse training. Let hierbij op dat de eerste dag in Amersfoort is.
Wat wij bieden- Een salaris van € 15,28 bruto per uur;
- Veelzijdige functie via telefoon én chat voor twee sterke merken;
- Werken vanuit huis (eerste dag op kantoor, locatie in overleg);
- Uitgebreide en betaalde training/e-learning vooraf;
- Een hecht team met een hoge medewerkerstevredenheid;
- Ontwikkel je binnen de klantenservice en energiesector;
- Kans op een langdurige verlenging na het tijdelijke project van 3 maanden.
- Verantwoordelijkheid voor kwalitatieve verwerking in diverse systemen.
- Minimale beschikbaarheid van 24 uur per week (flexibel op te hogen met 8 uur);
- Verplicht beschikbaar op maandag en vrijdag, en 1x per 2 weken op zaterdag (openingstijden ma-vr 08:00-18:00, za 09:00-13:00);
- Klantcontactervaring is een pre, directe energiekennis is niet vereist.
- Volledig beschikbaar voor de fulltime training van één week;
€15,28 per uur