Als medewerker klantenservice draag je bij aan een prettige en professionele dienstverlening aan inwoners van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en meldingen, variërend van vergunningaanvragen tot vragen over gemeentelijke belastingen. Met jouw communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is en waarin je continu schakelt tussen verschillende systemen en gesprekspartners.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische klantvragen via 14013: je biedt passende oplossingen en informatie.
- Opbouwen van een integraal klantbeeld: je registreert klantcontacten nauwkeurig in het CRM-systeem (Salesforce).
- Werken vanuit eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor het volledig afhandelen van klantvragen.
- Bijdragen aan servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen: je streeft naar een hoge klanttevredenheid en efficiënte afhandeling.
- Schakelen met vakspecialisten en afdelingen: je zorgt voor een soepele overdracht van complexe vragen.
- Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en werkplezier centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.
- Maandsalaris tussen €2.596,- en €3.534,- (schaal 6).
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op vast.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Volledige vergoeding van OV-kosten (2e klas).
- Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.
- Na 4 tot 6 maanden kan je in overleg 50% thuis werken.
Wat breng je mee?
Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijkcontact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden enkunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kuntbegeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussenverschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteiten stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.
Daarnaast:
- Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
- Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij van 8:15 tot 17:00 uur.
- Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 7 september beschikbaar.
- Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
- Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.
Waar kom je te werken?
Je komt te werken in de moderne Stadswinkel in het centrum van Tilburg. Jouw team
bestaat uit 36 collega’s, waar je op kantoordagen mee samen werkt. In dit team van
verschillende leeftijden en achtergronden heerst een informele en prettige werksfeer.
Jouw vaste werkdagen zijn maandag, donderdag en vrijdag en 14013 is bereikbaar op
werkdagen van 08.30 uur – 17.00 uur. In het begin werk je alle dagen op kantoor, en
wanneer jij na een aantal maanden volledig ingewerkt bent en de systemen eigen hebt
gemaakt, is er ook ruimte om thuis te werken.
Over Tilburg:
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei door onder andere een selectie van het uitgebreide aanbod aan digitale trainingen via het Tilburgs Leerhuis. Benieuwd wat onze eigen medewerkers vertellen? Lees hier hun verhalen: Werken voor Tilburg.
Vanuit één van de medewerkers:
Sinds juni 2023 werk ik binnen het Klant Contact Centrum. Wat mij het meest aanspreekt, is de afwisseling en het directe contact met inwoners. Via telefoon, WhatsApp, Facebook en livechat help ik inwoners met hun vragen en denk ik mee over passende oplossingen. Daarnaast zorg ik ervoor dat meldingen bij de juiste afdeling terechtkomen en ondersteun ik collega's als vraagbaak. Binnen het KCC staat kwaliteit centraal: we krijgen de ruimte om inwoners echt te helpen en persoonlijke aandacht te geven. De fijne samenwerking, kennisdeling en de mogelijkheid om iedere dag iets te betekenen voor inwoners maken dat ik met veel plezier binnen het KCC werk.
Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
€2596 - €3534 monthly