Ben jij op zoek naar een baan waarin je helpt bij het oplossen van urgente technische problemen? Wil je genieten van aantrekkelijke toeslagen en de flexibiliteit om in overleg vanuit huis te werken, afhankelijk van je rooster? Als fulltime klantenservice medewerker in Zwolle bouw je stap voor stap aan je carrière bij een van de grootste technische dienstverleners van Nederland.
Jouw werk als klantenservice medewerker
Zodra klanten bellen met een technische storing, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Jij registreert de melding, vraagt goed door en zorgt ervoor dat deze bij de juiste planner of monteur terechtkomt. Overdag werk je veel samen met collega's in de front- en backoffice. In de late avond pak jij de rol van allrounder: je neemt storingen aan, doet de uitvraag, bestelt eventueel onderdelen en plant zelf een monteur in die je direct aanstuurt. Je bent dan dus frontoffice, backoffice én planner.
Je werkt in een omgeving waar snel schakelen de norm is en waarin jouw inzet écht verschil maakt. Denk aan een liftopsluiting waarbij mensen vastzitten, een kapotte beveiligingsdeur in een ziekenhuis of een CV-ketel die uitvalt tijdens een koude winternacht. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, verwerkt e-mails en schakelt met monteurs door heel Nederland.
Werktijden en ploegendienst
De servicedesk is 24/7 geopend en je wordt ingeroosterd op basis van een 5 ploegendienst. Je rooster krijg je een maand van tevoren, zodat je precies weet wanneer je moet werken. Doordeweeks zijn er vijf shifts tussen 07:00 uur en 07:30 uur de volgende ochtend. In het weekend zijn er vier verschillende shifts. In de avonden of nachten werk je of vanaf kantoor of zelfstandig vanuit huis.
Wat maakt deze baan bijzonder?
Werken in deze ploegendienst betekent dat je altijd weet waar je aan toe bent en werk en privé goed in balans houdt. Je krijgt een uitgebreide training van 3 maanden met persoonlijke begeleiding om alle kneepjes van het vak te leren. De beloning is zeer aantrekkelijk met toeslagen van 50% tot wel 100% extra voor avond- en weekenddiensten. Er is bovendien een concreet uitzicht om snel op contract te komen bij de klant.
Wat wij bieden- Een salaris van € 3.471,- tot € 4.000,- bruto per maand;
- Toeslagen van 50% tot 100% voor avond- en weekenddiensten;
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
- Een uitgebreide training van 3 maanden met persoonlijke begeleiding;
- Laptop en thuiswerkfaciliteiten voor avond- en nachtdiensten;
- Uitzicht om snel op contract te komen bij de klant;
- Doorgroeimogelijkheden binnen een van de grootste technische dienstverleners van Nederland.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Communicatief sterk en stressbestendig;
- Flexibiliteit om in een ploegendienst te werken;
- Je wilt je verbinden aan een organisatie voor de toekomst;
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré.
€3471 - €4300 per maand