Wil jij het digitale visitekaartje worden van een bekende speler in de klimaattechniek? Als fulltime webcare medewerker op de Customer Care afdeling in Apeldoorn sta je dagelijks klaar voor een brede doelgroep op online kanalen. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een huiseigenaar via live chat of WhatsApp met een servicevraag, en het volgende moment verwerk je per e-mail een inhoudelijk verzoek van een installateur. Ook schakel je indien nodig af en toe naar de telefoon.
In deze rol draait alles om digitale vaardigheid, vlotte typevaardigheid en oplossingsgerichtheid. Je leest aandachtig, vraagt door en zorgt voor een accurate verwerking in het CRM-systeem. Mocht een melding te ingewikkeld zijn, dan stuur je deze door naar de specialisten van Technical Support. Tijdens de drukke winterperiode stroop je de mouwen op om samen met het team topprestaties te leveren en de online klanttevredenheid hoog te houden.
Wat ga je precies doen?
- Eerste aanspreekpunt zijn voor binnenkomende berichten via WhatsApp, chat, e-mail en overige online kanalen;
- Klanten en installateurs digitaal en vriendelijk te woord staan en voorzien van de juiste informatie;
- Zorgdragen voor een nauwkeurige administratieve registratie van alle online interacties;
- Bedenken van praktische oplossingen voor alledaagse vraagstukken en stimuleren van online selfservice;
- Feedback van gebruikers verzamelen om de algemene digitale dienstverlening te verhogen.
- Bruto uurloon van € 17,98 per uur
- Een gezellige en collegiale werksfeer op de afdeling Customer Care;
- Vergoeding van je reiskosten voor woon-werkverkeer;
- Reële doorgroeimogelijkheden en kans op verlenging;
- Maatschappelijk betrokken werkzaamheden gericht op innovatie en duurzaamheid;
- Goede inwerkperiode waarin je de benodigde product- en systeemkennis opdoet.
- Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (in woord en geschrift);
- Ervaring met digitale klantcontactsystemen (webcare) en een snelle typevaardigheid;
- Je bent communicatief vaardig, digitaal onderlegd en leergierig;
- Beschikbaarheid tijdens piekperiodes en bereidheid om in een hecht team te werken.
Ben jij de gedreven webcare medewerker die wij zoeken in Apeldoorn? Klik op 'Solliciteer direct' en stuur ons jouw cv!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €17,00 en €18,00 per uur Verantwoordelijk voor Als enthousiaste webcare medewerker ben jij de digitale stem van de organisatie. Je staat consumenten en vakmensen online te woord en helpt vragen rondom verwarmingstechniek snel en doeltreffend uit de wereld te helpen. Gepubliceerd op 26-08-2026€17,00 - €18,00 per uur