Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze verzoeken aan de balie af. Hierbij draag je bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. 'Wij helpen jou je werk te doen'. Met die slogan streven wij ernaar om onze collega in de stad goede dienstverlening te leveren. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de serviceorganisatie die is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns en twee tweedelijns teams. In de eerste lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en online aangenomen. Telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de tweede lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben. Bij het team Balies kunnen medewerkers zich melden voor hulp en ondersteuning als het telefonisch niet opgelost kan worden. Maar ook voor het ophalen van apparatuur.
- Je bent werkzaam aan de balie of op de backoffice, je kunt hiervoor op verschillende locaties in de stad worden ingezet;
- Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
- Je werkt op klantvriendelijke wijze;
- Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen;
- Je reikt (nieuwe) medewerkers aangevraagde bedrijfsmiddelen uit, zoals laptops, telefoontoestellen en toegangspassen;
- Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd;
- Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen;
- Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
- Tot slot werk je volgens een rooster en ben je flexibel inzetbaar.
- Een parttime/fulltime baan van 32 tot 36 uur per week;
- Een salaris van minimaal €3014,- en maximaal €3573,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
- Een uitzendcontract vanaf tot en met 31 december mét een mogelijkheid op verlenging!
- Je bouwt direct pensioen op;
- Een reiskostenvergoeding van €0,21 per km met het ov, €0,10 per km met de auto en €0,15 per km lopend/fiets. Dit met een max van €4,50 (enkele reis);
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een team met gezellige en ambitieuze collega's in een maatschappelijke organisatie;
- Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
- 8% procent vakantiegeld;
- Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
- Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.
Deze vacature is in beheer van Cedric, voor vragen kun je mailen met c.klijn@olympia.nl