Onderhoud vacatures in Amersfoort

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Vianen.

Deze organisatie is actief in de technische dienstverlening en levert IT-beheer en support aan zakelijke klanten in verschillende sectoren In Vianen biedt deze organisatie diensten op het gebied van netwerkbeheer, werkplekondersteuning en continue monitoring van klantomgevingen zodat operationele processen betrouwbaar blijven draaien Het team in Vianen ondersteunt klanten bij incidentafhandeling en service requests en werkt tegelijkertijd aan structurele verbeteringen van beheerprocessen om de beschikbaarheid van systemen te vergroten De organisatie hanteert gestandaardiseerde werkmethoden en werkt met ticketingprocessen om overzicht en kwaliteit te waarborgen Medewerkers krijgen de ruimte om kennis te delen en zich vakinhoudelijk te ontwikkelen met gerichte trainingen en praktijkgerichte begeleiding De fulltime rol richt zich op klantcommunicatie, technische analyse en het borgen van correcte afronding van werkzaamheden binnen de operationele teams Salarisindicatie: €2900 - €4800 per maand.

Wil jij in regio Vianen tot €4800 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van binnenkomende incidenten en service requests;
• Als Support Engineer handel je incidenten en service requests af en zorg je voor juiste prioritering en escalatie;
• Je verleent telefonische en remote ondersteuning voor netwerk- en workspace-omgevingen;
• Je monitort klantomgevingen, signaleert afwijkingen en rapporteert structurele problemen proactief;
• Je registreert, categoriseert en bewaakt tickets in het ticketsysteem tot correcte afsluiting;
• Je deelt kennis met collega Support Engineers en draagt bij aan procesoptimalisatie;
• Ongeveer 60% van je tijd besteed je aan incidentafhandeling, 20% aan monitoring en proactief onderhoud en 20% aan projecten en documentatie;
• Je werkt in een operationeel team van circa 8 medewerkers volgens gestandaardiseerde processen en levert input voor verbeterprojecten;

Functie-eisen:

• MBO of HBO opleiding in ICT, Netwerkbeheer, Elektrotechniek of vergelijkbaar;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een supportfunctie of servicedeskomgeving;
• Ervaring met het oplossen van netwerk- en workspace-issues en remote support;
• Ervaring met ticketing systemen en het beheren van incident- en requestprocessen;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding;
• Analytisch vermogen en probleemoplossend werken;
• Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift en goede kennis van Engels;

Wij bieden:

• Salaris: €2900 - €4800 per maand;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Groei: doorgroeimogelijkheden en trainingen beschikbaar;
• Opleidingsbudget: €1.500 jaarlijks voor cursussen en certificeringen;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Bonusregeling: prestatiegerichte bonus mogelijk;
• Vitaalprogramma met sport- of wellnessvergoeding;