Gemeente Beekdealen medewerker KCC

• Je bedient de frontoffice door inwoners, verenigingen en ketenpartners met name telefonisch te woord te staan;
• Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
• Je verwerkt meldingen over de openbare ruimte in het meldingen-systeem; je bewaakt mede de afhandeling van meldingen.
• Je maakt afspraken voor klanten met team burgerzaken, bouwen of vergunningen;
• Je verbindt warm door naar collega's van de backoffice of maakt een terugbelnotitie;
• Je houdt klanthistorie bij voor rapportages en een persoonlijke dienstverlening;
• Je zet vragen uit bij vakspecialistische backoffices en bewaakt informatieproces om mee te helpen aan het continue verbeteren van website, kennisbank en bereikbaarheid; • Je bent een professional die up-to-date blijft van (wijzigingen in) werkprocessen, lokale activiteiten en dienstverleningsafspraken.

Het Klant Contact Centrum is de spil van de organisatie. Hier komt de burger binnen! Ondanks dat digitaal werken één van onze speerpunten is, blijft een warme persoonlijke benadering recht overeind. Geen dag is hetzelfde. Je zit aan de frontoffice. Dat betekent dat je het eerste contact bent tussen inwoner en gemeente. Dit kan telefonisch, per e-mail of webformulier of persoonlijk aan de receptie zijn.

Een leuke parttime functie binnen de gemeente Beekdaelen voor 16 tot 24 uur. De opdracht start zo snel mogelijk en loopt in eerste instantie tot 30-06-2023, er is een optie tot verlenging mogelijk. Salariëring is ingeschaald in schaal 5 trede 5 van de gemeente cao en kent een bruto maandsalaris van €2.334,- op basis van een fulltime dienstverband.

Verder ontvang jij:

• 8,33 % vakantiegeld, 0,33% wordt netto uitbetaald;
• 6,75 % eindejaarsuitkering die bij elke loonbetaling wordt uitbetaald over die betreffende periode;
• 25 vakantiedagen pro rato, je bouwt vakantie op over je gewerkte uren;
• Toegang tot jouw digitale omgeving waarin jij al jouw zaken zelf regelt zoals je gewerkte uren invullen, verlof registreren, je loonstroken bekijken;
• Je kan gebruik maken van ons online leer- en ontwikkelportaal GoodHabitz.

Sollicitatieprocedure:
1. Na jou sollicitatie reageren wij binnen 24 uur;
2. Na een positief telefoongesprek word je uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek bij Start People in Heerlen (of via Teams);
3. Is er een goede match, dan stellen we je voor bij de gemeente en word je eventueel uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek bij onze opdrachtgever;
4. Bij een goede klik krijg je via ons een contract aangeboden.

Zie jij jezelf helemaal terug in deze functie? Reageer dan snel via de knop onderstaand!

Wat breng je mee?
Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt aantoonbare ervaring bij een callcenter
• Je werkt volgens het motto 'een glimlach kun je horen!';
• Daarnaast ben je proactief en klantgericht en enthousiast in je vak.
• Je hebt voldoende inlevingsvermogen om te begrijpen wat onze inwoners willen.
• Je denkt in oplossingen en mogelijkheden. En die mogen best anders of nieuw zijn.
• Je bent digitaal handig, werkt zakelijk en/of privé met diverse digitale tools en je kunt snel schakelen tussen diverse informatiestromen. Ervaring met Windows Office en telefoniesystemen is een must.
• Bovenal ben je ook gewoon een loyale fijne collega. Wat bieden wij? Een drukke en uitdagende functie binnen een organisatie in verandering. Dit betekent dat er ruimte is voor hoe je de functie invult. Samen met je naaste collega's.

Gemeente Beekdaelen is de grootste plattelandsgemeente in Zuid Limburg, met 15 unieke kernen en een groot aantal gehuchten en buurtschappen. Het is een jonge fusiegemeente, vol ambities en dynamiek en met een focus op innovatie. We stappen over van 'regels en moeten' naar 'regelen en ontmoeten'. Daarbij spelen participatie en zelfsturing een grote rol. Samen met inwoners en ondernemers bouwen we aan een bloeiend Beekdaelen: een groene gemeentewaar het fijn wonen, werken en ontspannen is. We verkennen in Beekdaelen dus nieuwe wegen. Hiervoor zoeken we iemand die aansluit bij onze ontdekkingstocht. Ga jij met ons op pad?