Medewerker klantenservice

Doe jij er alles aan om een klant met een goed gevoel haar dag te laten vervolgen? Heb jij een dienstverlenende instelling, ben je geduldig en behulpzaam? Dan is Trixxo op zoek naar jou!Doe jij er alles aan om een klant met een goed gevoel haar dag te laten vervolgen? Heb jij een dienstverlenende instelling, ben je geduldig en behulpzaam? Dan is Trixxo op zoek naar jou! Over de functie

Als klantenservice medewerker bij onze opdrachtgever in Heerlen ben jij de constante schakel tussen de klanten en de bewoners. Los van het aanbieden van oplossingen voor de reparatieverzoeken van bewoners ben jij daarnaast ook het éérste aanspreekpunt van de bewoners. Vaak wordt er niet alleen telefonisch contact opgenomen voor het doorgeven van een reparatieverzoek, maar zijn de bewoners van de woningcorporaties vaak ook opzoek naar iemand die een luisterend oor kan bieden en empathie kan opbrengen voor vervelende situaties. Emoties en frustraties kunnen hierbij om de hoek komen kijken. Daarom is het voor jou, als medewerker van de organisatie belangrijk om hier goed op in te spelen, aandachtig te luisteren en daarnaast ook de 'angel' uit het gesprek te halen. Op deze manier wordt de kans op een positief en oplossingsgericht gesprek groter.

Onze opdrachtgever werkt met diverse systemen om verzoeken van bewoners van de woningcorporaties, de woningcorporaties zelf en de aannemers zo goed mogelijk op te pakken. Klantgericht te werk gaan, telefonisch de juiste informatie verzamelen en de juiste organisatie of monteur passend bij de verzoeken aansturen staan in dit proces centraal.

Wat wij bieden

• Salaris van € 12,00 -12,50 per uur;
• Flexibel werken tussen 20-32 uur;
• Parkeervoorziening wordt verzorgd;
• Hybride werken kan in de toekomst;
• Vakantiegeld: 8,33 % vakantiegeld;
• Werkervaring: Jouw eerste baan binnen de klantenservice biedt je de mogelijkheid om waardevolle werkervaring op te doen. Dit kan van pas komen in de toekomst bij het solliciteren naar andere banen;
• Pensioen: Je gaat direct pensioen opbouwen!

Wat wij vragen

• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Voldoende communicatieve vaardigheden;
• Je kunt goed inleven in de klanten om hen zo goed mogelijk te helpen, geduld en empathie is vereist;
• Binnen twee weken beschikbaar en geen geplande vakanties de komende 2 maanden;
• Inzetbaar voor minimaal 20 uur van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00 uur.

Over het bedrijf

Het bedrijf is een gespecialiseerd klantenservicebedrijf in het bieden van ondersteuning aan woningcorporaties. Ze hebben een uitstekende reputatie vanwege hun kwalitatieve en snelle service, waarbij huurders meestal binnen 15 minuten feedback ontvangen. Met een indrukwekkende beheerportefeuille van 200.000 woningen, bedienen ze klanten over het hele land.

Werkzaamheden:
Het bedrijf houdt zich bezig met verschillende taken om huurders te ondersteunen. Ze gaan diep in op het gemelde defect of probleem, waarbij ze samenwerken met de huurder om een volledige begrip te krijgen van de situatie. Vervolgens wordt het probleem vastgelegd in het systeem, zodat het proces gestroomlijnd kan worden. Op basis van de informatie plannen ze de juiste service om het probleem op te lossen. Zodra de service is voltooid, ze zeker en geleidelijke terugkoppeling aan de huurder geven.

Teamomschrijving:
Het team van dit bedrijf staat bekend om zijn sfeervolle en interactieve communicatie. Er heerst een hechte sfeer waarin teamleden goed met elkaar samenwerken. Open communicatie en wederzijds vertrouwen zijn cruciale kenmerken binnen het team. Medewerkers streven samen naar het doel van een succesvolle dienstverlening en om een positieve impact te hebben op de huurders en de woningcorporaties die ze bedienen.