Een klant die met schade te maken krijgt, heeft behoefte aan duidelijkheid, snelheid en een betrokken aanpak. Als schadeadviseur in Zwolle zorg jij ervoor dat particuliere klanten op een professionele manier worden ondersteund tijdens de afhandeling van hun schade. Je analyseert dossiers, onderhoudt contact met betrokken partijen en zorgt ervoor dat iedere melding zorgvuldig wordt opgepakt.
Jouw verantwoordelijkheden
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het gehele traject rondom particuliere schades. Je houdt overzicht over lopende dossiers en zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven.
Wat zijn jouw werkzaamheden?
- Het aannemen en verwerken van nieuwe schademeldingen.
- Het verzamelen van informatie en uitvoeren van intakegesprekken om dossiers compleet te maken.
- Het beoordelen van schadegevallen en bepalen welke vervolgstappen nodig zijn.
- Het informeren van klanten over de voortgang en de mogelijkheden binnen de polisvoorwaarden.
- Het regelen van schadebetalingen of het verzorgen van schadeverhaal wanneer dit aan de orde is.
- Het signaleren van opvallende situaties en controleren op mogelijke fraude.
- Het onderhouden van contact met klanten, tegenpartijen en andere betrokkenen gedurende het proces.
Hoe ziet het team en de afdeling eruit?
Je gaat aan de slag bij ABN AMRO Verzekeringen (AAV) in Zwolle. Binnen de afdeling Particulieren Schade werk je samen met ongeveer 100 collega's, verdeeld over drie teams. Samen zorgen jullie voor een goede dienstverlening rondom ruim 1,4 miljoen verzekeringen. De afdeling kenmerkt zich door een professionele, maar informele werksfeer waarin samenwerken belangrijk is. Je werkt hybride: na je inwerkperiode werk je maximaal twee dagen per week op kantoor en kun je de overige dagen vanuit huis werken.
Dit ben jij
Voor deze rol zoeken we iemand die klantgericht is, verantwoordelijkheid neemt en graag zelfstandig werkt. Je kunt situaties goed inschatten, maakt weloverwogen keuzes en weet wanneer je moet doorpakken.
Daarnaast beschik je over:
Minimaal twee jaar ervaring binnen de financiële dienstverlening als schadebehandelaar verkeer. Een sterke focus op klantgericht werken en het vinden van passende oplossingen. Goede communicatieve vaardigheden richting klanten en andere betrokken partijen. Het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en prioriteiten te stellen. Een resultaatgerichte werkhouding waarbij je samen met collega's doelen behaalt.
Wat wij bieden- Je bruto uurloon is € 19,60.
- Inclusief een 13e maand ontvang je een uurloon van € 21,23.
- Je profiteert van een volledige vergoeding voor reizen met het openbaar vervoer.
- Maak je gebruik van de auto? Dan ontvang je € 0,23 per kilometer, met een maximale vergoeding van € 23 per dag.
- Je werkt flexibel in een hybride werkomgeving, waarbij thuiswerken mogelijk is.
- Voor de dagen waarop je thuiswerkt ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per week.
- Je beschikt over minimaal een hbo-diploma.
- Je hebt de certificaten Wft Basis en Wft Schade Particulier behaald.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen de financiële dienstverlening, waarbij je ervaring hebt opgedaan als schadebehandelaar verkeer.
- Je bent gedreven om resultaten te behalen en werkt gericht aan het realiseren van doelstellingen.
- Je hebt oog voor de klant, begrijpt wat iemand nodig heeft en weet hier passend op te reageren.
- Je durft zelfstandig beslissingen te nemen, pakt verantwoordelijkheid en weet knopen door te hakken.
€19,60 - €21,23 per uur