Vacatures in Zwolle

Als Technical Service Manager neem je de dagelijkse leiding over de technische dienstverlening en zorg je dat je team resultaten levert volgens hoge kwaliteitsnormen. Je stuurt ongeveer 20 medewerkers aan, waaronder technici, planners en contractbeheerders, en verdeelt je tijd tussen twee sites. Je organiseert onderhoud, coördineert serviceopdrachten en lost complexe technische problemen samen met je team op. Daarnaast ontwikkel en voer je een strategisch plan uit om de service-uitrol commercieel te versterken en nieuwe kansen bij klanten te verzilveren. Je bewaakt processen, stelt budgetten op en rapporteert aan het managementteam. Ook onderhoud je contacten met klanten en leveranciers, met nationaal en sporadisch internationaal werk.

Functie-inhoud

• Leiden en plannen van het serviceteam van zo’n 20 medewerkers, inclusief planners, technici en contractbeheerders.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers zodat de dienstverlening efficiënt en klantgericht verloopt.
• Analyseren en oplossen van complexe technische vraagstukken samen met het team en externe leveranciers.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een commercieel serviceplan om dienstverlening bij bestaande en nieuwe klanten uit te breiden.

Functie-eisen

• Aantoonbare leidinggevende ervaring in een servicegerichte technische omgeving met verantwoordelijkheid voor een team.
• Kennis of ervaring met technische kwaliteitsnormen en het werken volgens procedures en servicemanagementtools.
• Vlotte beheersing van Nederlands, Frans en Engels voor nationale en internationale klantencontacten.
• Ervaring met ERP-systemen en field service tooling; goede vaardigheden in Excel, Word en Outlook.

Wij bieden

• Een voltijdse functie met een vast contract en verantwoordelijkheid voor een belangrijke serviceafdeling.
• Marktconform bruto maandsalaris met extra voordelen zoals bedrijfsapparatuur, maaltijdcheques en onkostenvergoeding.
• 40-urige werkweek met 20 vakantiedagen plus 12 ADV-dagen en vergoedingen voor overnachtingen bij trips.
• Een professioneel en gedreven team, ruimte om processen te verbeteren en bij te dragen aan groeistrategie.