Customer Service Medewerker

Ben jij in staat om klantbeleving en klanttevredenheid te optimaliseren? Wil jij een allround functie bekleden waar je samen met je collega's van diverse afdelingen gaat voor het beste resultaat? Dan is deze functie als fulltime customer service medewerker jouw nieuwe baan!

Je verantwoordelijkheden worden:

• Klantcontacten onderhouden. Dit kan gaan over de orderverwerking, levertijden, opdrachtbevestigingen, opvolging offertes en advies. Deze klantencontacten zijn zowel B2B als B2C;
• Optimale klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat alles snel en proactief richting de klant afgehandeld wordt;
• Je registreert klantgegevens en zorgt ervoor dat alle afspraken per klant op een juiste manier in het systeem staan;
• Behandelen van actiepunten vanuit bezoekrapporten. Dit gebeurt in Sales Fource;
• Bewaken van het betalingsgedrag van de afnemers. Dit doe je samen met je collega's van de financiële administratie;
• Je verzorgt de afhandeling van retouren, klachten en manco's en zorgt ervoor dat de klant volledig ingelicht wordt. Ook verzorg je de exportzendingen;
• Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de gerealiseerde omzet voor jouw klantenbestand.

De werkzaamheden zijn erg divers en jij bent een belangrijke schakel tussen de organisatie (diverse afdelingen) en de klant. Jij zorgt ervoor dat alles goed verloopt zodat de klant optimaal geholpen is.

Wat zit erin voor jou

• Een fulltime baan voor 38 uur per week;
• Bevalt het goed? Dan heb jij een vaste baan:
• Salarisindicatie tussen de €2600,- en €2900,- bruto per maand;
• Toegang tot bedrijfsfitness en een fietsregeling.

Natuurlijk hou jij van de bekende vrimibo's om zo je collega's net even op een andere manier te leren kennen.

Wat vragen wij:

• HBO werk- en denkniveau;
• Enkele jaren werkervaring in soortgelijke functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Kennis van MS Office.

Competenties die belangrijk zijn:

• Administratief sterk
• Je bent flexibel, communicatief vaardig en pro actief;
• Stressbestendig, ondernemend en klantgericht.

Je wil jouw kennis blijven optimaliseren en bent nieuwsgierig naar de ontwikkelingen van de klanten en het bedrijf. Dit doe je door jezelf te verdiepen in de organisatie en klanten om zo het maximale uit jezelf en uit de functie te halen.

Herken jij jezelf in deze functie? Reageer dan snel door op de solliciteerbutton te klikken. Mijn collega Astrid zal dan contact met je opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Heb je nog vragen? Dan kan je altijd bellen met Astrid. Zij is te bereiken op telefoonnummer 0318-615588.

En dan?
Zodra je een gesprek hebt gehad met Astrid, zorgt zij ervoor dat er op korte termijn een sollicitatiegesprek gevoerd gaat worden. Het eerste gesprek kan je zien als kennismakingsgesprek. In dit gesprek zal ingegaan worden op jouw cv en krijg je informatie over het bedrijf en de functie. Hierna volgt een tweede gesprek waarin de arbeidsvoorwaardelijke zaken besproken worden en je een kijkje neemt op de afdeling.
Gaat dit goed? Dan heb jij deze baan te pakken!

Deze internationale organisatie is actief in bijna 130 landen wereldwijd. Ze zijn gespecialiseerd in beveiliging rondom deuren en ramen. Er werken zo'n 9000 toegewijde collega's over de hele wereld.

Jouw werklocatie is Veenendaal, het hoofdkantoor in Nederland en je komt te werken in het team Customer Service. Dit team bestaat uit 7 collega's die er dagelijks voor zorgen dat de juiste orders klaargemaakt worden voor de juiste klanten. Klanttevredenheid is erg belangrijk en ze doen er dan ook alles aan om dit te halen en waar mogelijk te overtreffen.

Veenendaal is met eigen vervoer goed te bereiken vanuit o.a. Ede, Wageningen en Arnhem.