Medewerker Klant Contactcentrum

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Ben jij op korte termijn beschikbaar en ben jij degene die de klantenservice naar een hoger niveau tilt? Ben je benieuwd wat een gemeente te bieden heeft en heb je minstens een HBO-diploma?
Start People Heerlen is op zoek naar een KCC medewerker voor de gemeente Heerlen.

Je verstrekt informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de Gemeente Heerlen. De gevraagde informatie verstrek je telefonisch, via de e-mail of via andere kanalen (live chat), waarbij je voornamelijk ingezet wordt op de telefoon. Om de juiste informatie te verstrekken, raadpleeg je internet- en intranetsites of applicaties. Voor zover het tot je bevoegdheden behoort, handel je de vraag geheel af. Vragen die je niet mag afhandelen, verwijs je gericht en correct door.
Alle vragen die je beantwoordt, registreer je in een systeem volgens de geldende procedures. Je neemt ook klachtenmeldingen aan, registreert deze en houdt desgewenst de klager op de hoogte van de voortgang van de afhandeling van de klacht. Je signaleert naar je leidinggevende waar je verbetermogelijkheden en/of knelpunten ziet in de informatieverstrekking en je hebt een proactieve werkhouding.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een partimme baan binnen kantoortijden van 32 uur per week in een tijdelijk dienstverband. Het salaris wordt ingeschaald afhankelijk van jouw opleiding en ervaring in schaal 6 tussen de €1934,- per maand tot €2904,- per maand. Je komt bij de opdrachtgever gemeente Heerlen te werken, maar krijgt een dienstverband via ons, Start People. Samen met ons regel jij al jouw zaken in je eigen online portaal. Je kan hier je eigen gewerkte uren en verlofuren invullen. Je contract kan je digitaal tekenen en als je contact met ons zoekt, dan kan je via jouw omgeving een berichtje sturen. Dit betekend dat je niet meer persé via kantoortijden hoeft te bellen, handig toch?

Daarnaast ontvang je:
8,33% vakantiegeld waarvan 0,33% netto op jouw rekening wordt gestort. Je hebt de keuze om per week of per 4 weken betaald te krijgen. Er is ruime keuze uit cursussen om je te ontwikkelen via ons GoodHabitz portaal.
GoodHabitz biedt de cursussen online aan waardoor jij je kan ontwikkelen waar en wanneer je maar wenst. Op basis van een fulltime werkweek ontvang je op jaarbasis 25 vakantiedagen. Zie jij jezelf dit doen? Solliciteer dan via de onderstaande sollicitatiebutton en wie weet spreken wij elkaar snel!

Uren:
32

Over de werkgever

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan Heerlen. Heerlen is een jonge stad die eigenzinnig, vastberaden en met overtuiging werkt aan grote, maar vooral boeiende opgaven. De afgelopen jaren hebben wij gebouwd met en voor de Heerlenaren. Met resultaat: veel Heerlenaren zijn trots op hun stad. Het borrelt van de ideeën en initiatieven. Als stad met zo'n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg met 240.000 inwoners.
Naast onze stad is ook onze organisatie volop in ontwikkeling. We werken aan een nieuwe, plattere organisatie waarin we steeds beter samenwerken. Elk team heeft eigen uitdagingen, maar we creëren samen met alle collega's onze organisatiecultuur. Die cultuur omschrijven we als open en op basis van vertrouwen. Alles wat we doen draagt bij aan ons gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven voor onze inwoners. Dat doen we door te investeren in onze stad en in onze medewerkers. Daarom krijg jij de ruimte om jezelf te ontwikkelen en dingen anders te doen.

Vaardigheden

  • Minimaal een diploma op HBO diploma
  • Werkervaring binnen een klantenservice omgeving (callcenter ervaring is een grote pre)
  • Kennis van en ervaring met de werkzaamheden en het werken met interactieve media
  • Representativiteit en een goede algemene ontwikkeling
  • Goede beheersing van de Nederlandse, Duits en Engelse taal, in woord en geschrift (een test hiervoor is onderdeel van de procedure)

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.934,-
tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Patricia Happe
0455608000
heerlenla@startpeople.nl

Start People Heerlen XL
Honigmannstraat 65
6411LK,  Heerlen