Zoek je een werkplek waar samenwerking echt centraal staat? Als Fulltime Servicedesk medewerker in Amsterdam word je onderdeel van een hecht supportteam dat nauw optrekt met de afdelingen sales en tech. Samen zorgen jullie ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. De werkdag is dynamisch: het ene moment overleg je met een senior collega over een complexe case, het volgende moment ben je onderweg voor een controle op locatie.
De rol:
- Je beheert klanttickets van registratie tot de uiteindelijke oplossing;
- Je houdt de ticket-wachtrij scherp in de gaten voor een snelle opvolging;
- Je communiceert proactief met klanten over hun vragen;
- Je voert onsite technische controles uit voor directe probleemoplossing;
- Je neemt actief deel aan teamoverleggen om cases te bespreken;
- Je signaleert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor.
Wie ben jij?
Je bent een sociaal dier met een passie voor ict. Je communiceert geduldig en duidelijk, of je nu een techneut of een minder technische klant aan de lijn hebt. Analytisch ben je sterk; je schakelt snel tussen systemen om de kern van een probleem te vinden. Je vindt het fijn om in een team te werken, maar kunt ook prima zelfstandig beslissingen nemen binnen de afgesproken kaders.
#indebuurt #wervingenselectie
Wat wij bieden- Een warm welkom in een enthousiast en behulpzaam team;
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Een dynamische werkweek van 40 uur;
- Veel afwisseling door de combinatie van kantoorwerk en onsite bezoeken;
- Ruimte voor overleg en sparring met senior collega's;
- Een zelfstandige functie waarbij je zelf tickets afhandelt;
- Mogelijkheid om mee te bouwen aan de processen van een groeiend bedrijf
- Een minimaal afgeronde mbo 4-opleiding in de ict;
- Ervaring met monitoring-software en ticketing-tools;
- Je bent nauwkeurig in je administratie en ticketregistratie.
In overeenstemming