Vacatures in Voorschoten

Als medewerker zakelijke klantenservice bij KPN ben je veel meer dan alleen een helpdeskmedewerker. Jij verdiept je in elke klantvraag, achterhaalt de kern van het probleem en komt met een passende oplossing. Voor MKB-klanten ben jij het vertrouwde aanspreekpunt en ondersteun je hen dagelijks bij zowel technische als administratieve vraagstukken.

Je dag begint met een klant die een nieuwe telefooncentrale wil laten installeren. Dankzij jouw technische kennis is deze binnen 20 minuten volledig operationeel. Niet veel later krijg je een melding van een klant die tijdelijk onbereikbaar is door een storing. Je checkt direct of er sprake is van een algemene storing en verhelpt het probleem snel met een harde reset.

Gedurende de dag wissel je moeiteloos tussen verschillende systemen en uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om technische problemen of administratieve verzoeken: jij handelt alles zorgvuldig af zodat de klant snel weer verder kan. Lukt het niet om een vraag direct op te lossen, dan schakel je een gespecialiseerde afdeling in. Bij complexere cases open je een dossier, bewaak je de voortgang en houd je de klant actief op de hoogte. Zodra er een oplossing is, neem je contact op en begeleid je de klant stap voor stap naar een werkende situatie.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, start je met een uitgebreide fulltime training van zes weken. Tijdens dit programma word je volledig klaargestoomd om klanten deskundig en zelfverzekerd te ondersteunen. Ervaring is geen vereiste: met jouw motivatie en communicatieve vaardigheden krijg je bij KPN alle ruimte én middelen om je te ontwikkelen. KPN is een toonaangevend telecombedrijf dat staat voor innovatie, betrouwbaarheid en verbinding. Als werkgever investeert KPN continu in zijn medewerkers en stimuleert het persoonlijke groei en duurzame inzetbaarheid.

In de eerste periode werk je volledig vanuit het moderne KPN-kantoor aan de Maas, waar je intensieve begeleiding krijgt en direct praktijkervaring opdoet. Zodra je laat zien dat je zelfstandig kunt werken en goede resultaten behaalt, is het mogelijk om deels hybride te werken.

De afdeling is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 20:00 uur. Flexibiliteit in werktijden is daarom belangrijk.

• Je beschikt over minstens mbo-werk- en denkniveau;
• Je bent per direct zowel parttime als fulltime (contracturen 24-32 en 32-40 uur per week) beschikbaar inclusief twee avonden en één zaterdag per vier weken;
• Je hebt affiniteit met techniek en pak je nieuwe informatie snel op;
• Je bent woonachtig in omgeving Rotterdam. Bijvoorbeeld: Capelle, Den Haag, Zoetermeer of Dordrecht.

• Bruto uurloon van €17,24 (€2758,40 obv 40-urige werkweek);
• €1.500 opleidingsbudget per jaar om te investeren in jezelf met trainingen of cursussen die bij jou passen;
• Dertiende maand van 8,33%;
• 8% vakantiegeld zodat je ook écht kunt genieten van je vrije dagen;
• Volledige reiskostenvergoeding of een kilometervergoeding van 0,23 cent per kilometer;
• Na je inwerkperiode mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Kans op een contract bij goed functioneren!