Ben jij sterk in telefonisch communicatie, werk je nauwkeurig en wil je meewerken aan het wegwerken van een grote claims-backlog bij KLM & Air France? Dan is dit jouw kans! Voor het Baggage & Assistance Support team zoeken we enthousiaste Klantenservice Medewerkers die tijdelijk aan de slag willen met het afhandelen van bagage- en EU-claims.
Jij helpt reizigers met vragen of missende of beschadigde bagage!
In deze functie houd jij je bezig met het telefonisch afhandelen van Nederlandse en Engelse klantclaims en klachten. Denk aan bagageclaims en EU261-verzoeken.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het beoordelen en afhandelen van claims en klachten voor Air France en KLM;
- Het toepassen van EU-regelgeving (EU261) en de voorwaarden van vervoer;
- Het helder en klantvriendelijk uitleggen van beslissingen via schriftelijke communicatie;
- Het zorgvuldig en efficiënt verwerken van meerdere dossiers tegelijk;
- Passagiers telefonisch te woord staan;
- Samenwerken met collega's en performance coaches.
Jouw start bij KLM
- Je start met een uitgebreide fulltime training van 4 weken. De training start op 7 april. Het is belangrijk dat je volledig beschikbaar bent tijdens de training. Deze vindt van maandag tot en met vrijdag plaats op kantoor in Amsterdam-West.
Werktijden en thuiswerken
- Training: maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:30;
- Na training: maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 17:30 en in het weekend tussen 09.00 - 17.30 uur;
- Keuze uit 32, 36 of 40 uur per week;
- 1 of 2 dagen per week thuiswerken, 3 dagen op kantoor;
- Meer dagen op kantoor werken mag natuurlijk altijd!
Ben jij nauwkeurig, communicatief sterk en tijdelijk fulltime of parttime beschikbaar? Solliciteer dan snel en zorg dat jij onderdeel wordt van dit team!
#indebuurt #werving&selectie
Wat wij bieden- Een salaris van 15.27 euro bruto per uur;
- Volledige vergoeding voor het reizen met het openbaar vervoer;
- Reiskostenvergoeding van 0.19 euro per kilometer voor de auto;
- Mogelijkheid om hybride te werken;
- Een betaalde training van vier volledige werkweken;
- Waardevolle werkervaring bij KLM in Amsterdam;
- Begeleiding door ervaren performance coaches!
- Minimaal havo- of mbo-diploma;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week;
- De eerste vier weken fulltime beschikbaar voor de training!
€15,27 per uur