Vacatures in Heemstede

Je werkt als jurist klachtrecht zelfstandig binnen het team Rechtsbescherming. Wij vinden goed contact tussen overheid en burger erg belangrijk. De klachtencoördinatoren hebben hierin een belangrijke signaalfunctie. De taken van de klachtencoördinator worden binnen onze organisatie op dit moment door twee afdelingen uitgevoerd. De klachtencoördinator bij de afdeling Juridische Zaken heeft een adviserende (strategische) rol en de klachtencoördinatoren bij het Klantcontactcentrum (KCC) hebben een beleidsuitvoerende (tactisch/operationele) rol. - Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige, tijdige en kwalitatief hoogwaardige coördinatie van (complexe) klachten en juridische geschillen. - Samen met collega’s binnen de organisatie zoek je steeds naar de beste oplossing voor inwoners en betrokken partijen. Bij complexe dossiers neem je zelf de rol van klachtbehandelaar op je. - Daarnaast adviseer je over de kwaliteit van de klachtenafhandeling en draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening en helpt klachten zoveel mogelijk te voorkomen. - Jaarlijks doe je verslag van de klachtafhandling in de brede zin. Je bent het contact vanuit de gemeenten voor de Nationale ombudsman.