Netflix-series over misdaad zat? Tijd voor het echte werk! ING zoekt een scherpe klantenservicemedewerker die de strijd aangaat met fraude en oplichting. Word jij onze nieuwste fraudfighter?
Binnen het team wissel je constant tussen real-time actie en nauwkeurig uitzoekwerk. Jouw belangrijkste taak? De impact van fraude voor klanten en ING zo klein mogelijk maken. Dit doe je door:
- Alerts tackelen: Je handelt systeemgedreven alerts af en signaleert direct onregelmatigheden waarbij sprake is van (mogelijke) fraude of oplichting.
- Actie ondernemen: Je pakt fraudecases op waarbij klanten schade hebben geleden en neemt direct preventieve maatregelen om verdere schade te voorkomen.
- Klanten supporten: Je regelt de in- en uitgaande telefonie. Je staat klaar voor klanten die te maken hebben met fraude en helpt hen verder.
- Backoffice & Analyse: Je beoordeelt cases, beslist over het toekennen van schadevergoedingen en voert een grote verscheidenheid aan administratieve backoffice-werkzaamheden uit.
Wie ben jij?
Jij bent stressbestendig, krijgt een kick van piekdrukte en schakelt sneller tussen verschillende werkstromen dan het licht. Je bent nauwkeurig, flexibel en blinkt uit in een zelforganiserend team. Kwaliteit en oog voor detail? Dat zit gewoon in je DNA
Werktijden en beschikbaarheid
Fraudeurs houden zich helaas niet aan kantoortijden, en wij dus ook niet! We zoeken iemand die flexibel inzetbaar is binnen de volgende ruime openingstijden:
- Wanneer: Maandag tot en met zondag.
- Tijden: Tussen 07:00 uur 's ochtends en 24:00 uur 's avonds.
- Good to know: Omdat je ook in de avonden en weekenden kunt werken, profiteer je natuurlijk van lekkere onregelmatigheidstoeslagen bovenop je salaris!
Jouw thuisbasis is het ING-kantoor in Leeuwarden. Om te zorgen dat jij de absolute master in fraudebestrijding wordt, begin je met een uitgebreid inwerktraject op locatie. Zodra je alle kneepjes van het vak onder de knie hebt, werk je samen in een hecht team.
Wat wij bieden- Salaris van € 22,16 per uur, inclusief 13e maand € 24,78;
- Flexibele werkweek van 36 uur;
- Aantrekkelijke toeslagen tot 200% voor avond- en weekenddiensten;
- Reiskosten: Eigen vervoer € 0,21 per km (auto) of € 0,30 per km (fiets), max. € 17,- per dag.
- OV wordt volledig vergoed;
- Maandelijkse internetvergoeding van € 45;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele groei;
- Werken in een innovatieve en samenwerkingsgerichte omgeving.
- Minimaal een hbo-diploma;
- WFT Basis-certificaat of bereid dit te behalen;
- Affiniteit met fraudepreventie en financiële veiligheid;
- Vloeiend in Nederlands en Engels;
- Klantgericht, oplossingsgericht en alert op detail;
- Gemotiveerd en een positieve instelling.
Ben jij klaar om fraude tegen te gaan? Druk dan op 'solliciteer nu' en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus HBO Plaats Leeuwarden Werkuren per week 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €23,94 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker bij ING bescherm je klanten tegen oplichting en financieel-economische criminaliteit. Gepubliceerd op 30-06-2026€23,94 per uur