Service Manager IT

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Born.

Deze organisatie levert diensten en onderhoud binnen de systemen en apparaten sector en richt zich op betrouwbare serviceverlening aan klanten. De organisatie opereert in een technische en operationele omgeving waarin continuïteit en klantgerichtheid voorop staan. In Born biedt deze organisatie een professionele werkomgeving waar service en operationele excellence samenkomen met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en vakinhoudelijke groei. Medewerkers werken in multidisciplinaire teams die verantwoordelijk zijn voor het beheren en optimaliseren van de servicedesk, het verbeteren van processen en het waarborgen van uptime. De dagelijkse werkzaamheden richten zich op het oplossen van incidenten, het bewaken van SLA's en het doorvoeren van verbeteringen op basis van KPI-analyse. Er is een duidelijke focus op training en certificering, zodat medewerkers kunnen doorgroeien binnen de technische en managementlagen van de organisatie. Salaris: €2600 - €5000 per maand. De arbeidsvoorwaarden sluiten aan bij een fulltime functie van 40 uur per week en omvatten onder andere een pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.

Wil jij in regio Born tot €5000 verdienen als Service Manager IT? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Service Manager IT ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt laten functioneren van de servicedesk en het waarborgen van klanttevredenheid
• Je stuurt het servicedeskteam aan: aansturen, coachen en plannen om hoge kwaliteit van dienstverlening te realiseren; als Service Manager IT oefen je leiding uit en motiveer je het team
• Je monitort incidenten en serviceverzoeken en zorgt voor afhandeling binnen afgesproken SLA's
• Je analyseert en verbetert processen en KPI’s om servicelevels continu te verhogen en rapporteert hierover aan het management
• Je coördineert met andere afdelingen, escaleert incidenten naar de juiste technische teams en bewaakt voortgang en kwaliteit

Functie-eisen:

• HBO Informatica, HBO ICT of vergelijkbare opleiding
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie als Service Manager IT of in servicedeskmanagement
• Kennis van servicedeskprocessen en ervaring met SLA- en KPI-gedreven aansturing
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en goede beheersing van Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Leiderschaps- en coachingsvaardigheden; je kunt een team aansturen, plannen en motiveren
• Analytische vaardigheden en ervaring met procesverbetering en rapportage naar management

Wij bieden:

• Salaris: €2600 - €5000 per maand.
• Contract: Detavast, 40 uur per week.
• Vakantiedagen: 25 dagen per jaar.
• Groeimogelijkheden: doorgroeien naar senior IT-rol of IT Operations Manager.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden: pensioenregeling.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden: opleidingsbudget en certificeringsmogelijkheden.