Medewerker klant contact centrum gemeente

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Ben jij op korte termijn beschikbaar en ben je benieuwd wat een gemeente te bieden heeft? Als iemand denkt aan zeer vriendelijke klantenservice, ben jij dan degene aan wie zij denken? En last but nog least, wil je daarnaast werken in een dynamische omgeving voor de gemeente Sittard-Geleen?

Bij de gemeente kom je te werken op een leuke, vlotte customer service afdeling. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de burger van gemeente Sittard-Geleen. Een burger kan jou bellen met alle vragen waarvoor jij zelf ook naar een gemeente zou bellen, zoals:

  • Kan ik een afspraak maken op het gemeenteloket?
  • Kan ik mijn ID-bewijs verlengen?
  • Hoe kan ik de geboorte van mijn baby aangeven?
  • Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?

En zo nog veel meer vragen. Je bent dus de gehele dienst andere mensen aan het helpen. Hoe fijn is dat?
Je begint met het aanleren van de klantenservicelijn, daarna ga je ook baliewerkzaamheden verrichten op de verschillende gemeentehuizen, ben je gevorderd? Dan mag je ook alle vragen via Social Media gaan beantwoorden zoals Facebook, Twitter, WhatsApp etc.

De functie is per week minstens 18 uur en maximaal 36 uur werken. Het betreft dus een parttime tot fulltime functie waarin een brede beschikbaarheid wordt gevraagd. Jouw takenpakket ziet er zo uit:

  • Je staat via de telefoon (en op den duur ook via Social Media) de burgers ter woord om hun vragen te beantwoorden,
  • Samenwerken met verschillende afdelingen doe jij ook als je niet de juiste informatie om handen hebt,
  • Je denkt mee met jouw creatieve ideeën aan de invulling en vormgeving van de kennisbank,
  • Je bewaakt het informatie proces,
  • Je zorgt er ten alle tijden voor dat er een goede informatie uitwisseling én een fijne afstemming is tussen jouw eigen afdeling en de afdelingen van jouw collega's.
Arbeidsvoorwaarden

De functie is voor minimaal 18 uur en maximaal 36 uur per week. Het betreft dus een parttime tot fulltime functie waarin een fulltime beschikbaarheid wordt gevraagd. De gemiddelde arbeidsduur bedraagt 24 uur per week, waarbij je 1 dag of 2 dagdelen als roostervrij mag indienen. Het rooster is ongeveer 3-4 weken van te voren bekend, waardoor je je eigen afspraken zonder problemen vooruit kunt plannen.

Je komt bij Start People Heerlen in dienst waarbij je je eigen online portaal krijgt waarin je alles zelf kunt regelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het invullen van je uren, je verlof indienen of het ondertekenen van je contract. Ook kan je ons altijd een berichtje sturen via jouw eigen portal.

Wat krijg je bij ons nog meer?

  • Je start met een bruto uurloon van €14, omgerekend een maandloon van €2184 (bij een 36 uur/week). Bij goed functioneren ga je na 2 maanden 2 tredes omhoog, na 4 maanden ontvang je bij goed functioneren weer 2 tredes erbij en na 12 maanden word je bij goed functioneren ingeschaald in schaal 6 trede 5. Vanaf dat moment is je bruto maandloon €2411 (bij 36 uur/week).
  • Je krijgt een unieke kans om bij te dragen en mee te denken in een chat pilot.
  • Je ontvangt 8,33% vakantiegeld waarvan je 8% bruto krijgt en 0,33% netto.
  • Bij ons heb je de keuze om per week of per 4 weken betaald te krijgen.
  • Ruime mogelijkheid om jezelf persoonlijk of professioneel te ontwikkelen via de gratis cursussen van GoodHabitz,
  • Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op verlenging en mogelijk een vast dienstverband bij de gemeente.

Uren:
24

Over de werkgever

De hoofd locatie van de gemeente Sittard-Geleen ligt in Geleen aan de markt. Het klantcontactcentrum vind je op de eerste verdieping, waar een jong, enthousiast en dynamisch team je verwelkomt. Je komt te werken met 14 andere collega's binnen een kantoortuin, waar ook je coördinator en coaches aanwezig zijn om je van alle hulp en handvaten te voorzien.
Je kunt je als medewerker ontwikkelen binnen de gemeente, je maakt samen met de coördinator een persoonlijk opleidingsplan om jouw ambities naar een droombaan binnen de gemeente werkelijkheid te laten worden.

Vaardigheden

Jij bent van nature een klantvriendelijk persoon die service hoog in het vaandel heeft staan. Je presteert goed onder tijdsdruk, je vindt het leuk om targets te behalen en daarnaast ben je representatief.

Je brengt mee:

  • Een HBO diploma bijvoorbeeld in commerciële richting,
  • Je hebt ervaring in een klantcontactfunctie of callcenter,
  • Je hebt aantoonbare ervaring met een chatfunctie,
  • Je bent door de weeks tijdens kantoortijden en op donderdag tot 19:00 uur flexibel inzetbaar.

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 2.184,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Laura Meulenberg
0455608000
heerlenla@startpeople.nl

Start People Heerlen XL
Honigmannstraat 65
6411LK,  Heerlen