Jij bent hét aanspreekpunt voor onze online klanten. Of het nu gaat om een vraag via e-mail, een retourmelding, of een review op social media. Jij zorgt voor een snelle, vriendelijke en passende oplossing. Daarnaast houd je de webshop up-to-date 🛒, verbeter je productpagina’s en denk je actief mee over hoe we de online klantervaring kunnen blijven verbeteren.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en social media 💬;
- Afhandelen van retouren en klachten op een klantvriendelijke manier 🕔;
- Beheren en verbeteren van productinformatie op de webshop 📝;
- Meedenken over optimalisatie van de customer journey en online conversie 📊;
- Contact onderhouden met externe partners zoals het fulfilmentcenter 🤝;
- Analyseren van klantgedrag en signaleren van verbeterkansen 🔍;
- Samenwerken met de inkoop- en marketingafdeling voor de beste klantbeleving 🤝
- Een salaris tussen €2500 en €2900 per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een fulltime werkweek van 32 tot 40 uur, met vaste werktijden.
- 26 vakantiedagen, vakantiegeld en een pensioenregeling voor jouw toekomst.
- Toeslagen op zon- en feestdagen en personeelskorting in onze winkels.
- Ruimte voor persoonlijke groei via opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
- Personeelskorting op ons hele assortiment.
- 🎓 Een afgeronde MBO-opleiding;
- 🕑 Minimaal 2 jaar werkervaring in klantenservice, webcare of e-commerce;
- 🛒 Ervaring met e-commerceplatformen (zoals Magento, Shopify of WooCommerce) is een pré;
- 💬 Je bent communicatief sterk en klantgericht;
- 🚀 Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook prima in teamverband;
- 📝 Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift (kennis van Duits, Engels of Frans is een pluspunt).
In Budel vind je een familiebedrijf dat al jarenlang een vertrouwde naam is in Nederland en België. Met meerdere winkels verspreid over beide landen zijn zij dé specialist op het gebied van tuin, doe-het-zelf, recreatie en meer. Het brede en gevarieerde assortiment zorgt ervoor dat klanten telkens weer worden verrast, of het nu gaat om een stijlvolle tuinset, praktische klusartikelen of recreatieve producten voor het hele gezin. Wat dit bedrijf echt bijzonder maakt, is de nuchtere en klantgerichte aanpak: elke dag wordt er met een glimlach gewerkt om klanten te helpen en de winkel in topconditie te houden. Hier heerst een cultuur van betrokkenheid, ondernemerschap en persoonlijke groei, wat bijdraagt aan een prettige werkomgeving.
Het team
Je komt terecht in een informeel en collegiaal team waar samenwerken centraal staat. Iedereen zet zich met enthousiasme in om de beste resultaten te behalen en klanten een uitstekende ervaring te bieden. Het team bestaat uit mensen met diverse achtergronden en expertise, wat zorgt voor een inspirerende werksfeer. Hier krijg je de kans om te leren van je collega’s, je vaardigheden verder te ontwikkelen en samen te werken aan innovatieve oplossingen die het verschil maken.
€2500.00 - €2900.00 monthly