Als klantenservice medewerker schade draag je bij aan het soepel en empathisch afhandelen van reis- en annuleringsclaims. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak maak je een verschil in situaties die voor klanten vaak stressvol zijn. Daarnaast werk je in een team dat continu streeft naar verbetering en innovatie in de dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- beoordelen en verwerken van reis- en annuleringsclaims, waarbij je oog hebt voor details en klanttevredenheid
- dagelijks telefonisch klanten te woord staan en uitstekende service bieden (ongeveer 3 uur per dag)
- registreren van nieuwe claims en nauwkeurig bijhouden van de claimadministratie
- beantwoorden van klantvragen via WhatsApp en andere communicatiekanalen
- actief samenwerken met je team om processen en dienstverlening verder te optimaliseren
Op onze afdeling geloven we in onze producten en onze service. Maar aan mooie woorden hebben onze klanten en adviseurs niks. Een eerlijke, inhoudelijk behandeling van schades vereist vakmanschap. Goede dienstverlening is voor ons empathie naar de klanten, heldere afspraken maken over doorlooptijden en uitleggen wat een klant van ons mag verwachten. Kortom; we zoeken collega’s die meedenken, leergierig zijn, graag in teamverband verbeteringen realiseren en verantwoordelijkheid willen nemen. Je hebt veel contact met klanten en adviseurs.
Wat bieden we jouBij a.s.r. Geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden je een werkomgeving waarin klantgerichtheid en jouw welzijn centraal staan, met volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken.
- Een bruto uurloon van €18,29 exclusief eindejaarsuitkering.
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Parttime functie vanaf 24 uur per week.
- Volledige ov-vergoeding (2e klas) en reiskosten tot 60 km.
- Een inclusieve cultuur waarin verschillen worden gewaardeerd.
- Ruimte om jouw communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
We zoeken een klantgerichte en nauwkeurige schadebehandelaar met ervaring in reisclaims, die zelfstandig en communicatief sterk is.
- Minimaal mbo4-diploma
- Ervaring met klantcontact en claims afhandelen
- Beschikbaar van vanaf mei
- Communicatief vaardig, zowel telefonisch als schriftelijk
- Nauwkeurig en zelfstandig in administratieve taken
Bij a.s.r., gevestigd in Utrecht, draait alles om het maken van een positieve impact. Met een breed scala aan financiële producten, waaronder verzekeringen en pensioenen, streven we naar duurzame oplossingen die bijdragen aan een betere samenleving. Onze kernwaarden zijn inclusiviteit, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op persoonlijke groei en innovatie. We bieden een werkomgeving waarin jouw ideeën worden gewaardeerd en waar samenwerking centraal staat. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht het verschil maakt?
€18.29 hourly