In deze rol begeleid je klanten tijdens verschillende momenten in hun hypotheektraject. Denk aan vragen over het kopen van een eerste woning, een hypotheekverhoging of het oversluiten van een lening. Je luistert naar de situatie van de klant, geeft duidelijke uitleg over de vervolgstappen en zorgt dat klantgegevens en documentatie correct worden vastgelegd in het dossier. Dit doe je telefonisch vanuit huis of vanaf een ING-locatie, samen met collega’s binnen het hypotheekteam.
Jouw werkzaamheden in het kort:
- Klanten telefonisch ondersteunen bij vragen over hun hypotheek en begeleiden tijdens het aanvraagproces, van eerste inventarisatie tot dossieropbouw.
- Contact opnemen met klanten die online interesse hebben getoond in hypotheekadvies en afspraken plannen met het adviesteam Wonen.
- Duidelijke uitleg geven over hypotheekproducten, voorwaarden en benodigde documentatie, zodat klanten goed geïnformeerde keuzes maken.
- Samenwerken met collega's om de klantreis en het hypotheekproces continu te verbeteren.
- Een uitgebreide training volgen via Welten en je Wft-certificaten behalen, zodat je goed voorbereid start.