Wil jij mensen helpen én werken aan slimme oplossingen? Dan is deze functie als klantenservice medewerker Zorg bij a.s.r. In Utrecht iets voor jou. In deze afwisselende rol combineer je klantcontact met administratieve werkzaamheden. Het ene moment beantwoord je vragen van klanten via de telefoon of chat, het volgende moment verwerk je aanvragen die niet automatisch door het systeem zijn afgehandeld.
Ervaring in klantcontact of administratie is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Het belangrijkste is dat je leergierig bent, graag nieuwe dingen oppakt en energie krijgt van het helpen van anderen.
Je werkt in een zelforganiserend team waarin je samen met je collega's verantwoordelijk bent voor de werkverdeling en de dagelijkse prioriteiten. Daarnaast denk je actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Binnen de afdeling wordt veel gewerkt met automatisering en AI. Jouw ideeën zijn daarom meer dan welkom en je helpt mee om de kwaliteit van processen en de output van systemen te bewaken.
Het gaat om een tijdelijke opdracht van 6 maanden, met uitzicht op verlenging.
WerkzaamhedenAls klantenservice medewerker Zorg houd jij je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van vragen van klanten over hun zorgverzekering via telefoon en chat.
- Het verwerken van aanvragen die niet automatisch door het systeem zijn afgehandeld.
- Het uitvoeren van controles volgens interne richtlijnen en wet- en regelgeving.
- Het bewaken van de kwaliteit van processen en de output van AI-gestuurde systemen.
- Het signaleren van verbeterpunten en meedenken over slimmere en efficiëntere werkwijzen.
- Het samenwerken met collega's om de werkzaamheden goed te verdelen en de dienstverlening soepel te laten verlopen.
Jij vindt het leuk om klanten te helpen en haalt energie uit het oplossen van vragen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en blijft ook tijdens drukke momenten overzicht houden. Daarnaast werk je nauwkeurig en weet je prioriteiten te stellen. Je bent nieuwsgierig, leert snel en durft vragen te stellen wanneer dat nodig is. Ook werk je graag samen met collega's en deel je jouw ideeën om processen te verbeteren. Digitale systemen maken jou niet onzeker en je staat open voor nieuwe technologieën, zoals automatisering en AI. Verder heb je minimaal een mbo 4-diploma, ben je vanaf 1 september beschikbaar voor 38 uur per week en heb je ervaring met klantcontact.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 17,96.
- Inclusief 13e maand verdien je € 19,46 bruto per uur.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer of een volledige ov-vergoeding.
- Een fulltime werkweek van 38 uur.
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,31 per week.
- Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
- Een tijdelijke opdracht van 6 maanden met kans op verlenging.
- Je hebt minimaal een mbo 4-diploma.
- Je bent vanaf 1 september beschikbaar voor 38 uur per week.
- Je hebt ervaring met klantcontact.
- Je werkt nauwkeurig en weet goed prioriteiten te stellen.
- Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
- Je vindt het leuk om klanten te helpen en denkt graag mee over verbeteringen.
€17,96 - €19,46 per uur