Als teamlead customer service (regio Hoorn) stuur je een team aan van ongeveer 15 medewerkers. Jouw doel is simpel: zorgen dat de afdeling lekker loopt en dat klanten via mail, telefoon en social media goed worden geholpen.
Je bent de dagelijkse coach op de werkvloer. Je kijkt niet alleen naar de cijfers, maar vooral naar de mensen. Wat hebben zij nodig om hun werk goed te doen?
Jouw taken in het kort:
- Team aansturen: Je coacht en traint je mensen om elke dag een beetje beter te worden;
- De boel regelen: Je houdt de workflow in de gaten en zorgt dat de planning en procedures kloppen;
- HR-zaken: Je voert sollicitatiegesprekken, werkt nieuwe mensen in en regelt zaken rondom verzuim en vakanties;
- Verbeteren: Je denkt mee over hoe de service naar de klant nog makkelijker of sneller kan.
Dit ben jij:
Je bent iemand die overzicht houdt als het druk is en die het leuk vindt om een team te motiveren. Je bent duidelijk, eerlijk en benaderbaar.
- Je hebt zo'n 3 jaar ervaring als leidinggevende (bijvoorbeeld in een callcenter, winkel of e-commerce omgeving);
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
- Je weet hoe klantenservice-systemen werken en je krijgt energie van een omgeving die snel groeit.
- € 4.000,- tot € 5.500,- bruto per maand;
- Een baan voor 32 tot 38 uur per week;
- Je kunt tot 40% van je tijd lekker vanuit huis werken;
- 24 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en een fijne personeelskorting;
- Gratis parkeren voor de deur en binnen een half uur vanuit Amsterdam op je plek.
- Min. 3 jaar ervaring in klantenservice en bij voorkeur als teamlead of een leidinggevende rol;
- Je hebt empathisch vermogen en in staat een team aan te sturen;
- Je kunt goed omgaan met stress en druk;
- Planmatig vermogen en ervaren met verschillende systemen;
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Salarisomschrijving
€4000 - €5500 per maand