Als Informatie Coördinator Customer Care zorg jij ervoor dat de collega's op de afdeling Customer Care goed geïnformeerd zijn en hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Hoe? Door het verbeteren van processen op de klantenservice en het verstrekken van de juiste informatie aan collega's, bijvoorbeeld over actuele campagnes. Het is een veelzijdige functie waarin je de schakel bent tussen Customer Care en andere afdelingen binnen het bedrijf zoals logistiek, marketing en IT waarbij je informatie brengt en haalt. Met meer dan 1700 winkels, 17.000 producten en een overvloed aan bestellingen en aankopen, komen vragen en optimalisaties constant op je af.
Ben jij goed in signaleren, informeren en coördineren? En zie jij altijd mogelijkheden om te verbeteren? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven!
Hierbij horen de volgende taken:
- Altijd twee stappen vooruit denken: indirect zorg je ervoor dat de telefoon van je collega's niet roodgloeiend staat en de mailbox niet overloopt. Dit doe je door collega's op het juiste moment van de lopende acties en dergelijke te informeren, zodat ze snel en goed klantvragen kunnen beantwoorden;
- In samenwerking met verschillende afdelingen draag jij bij aan procesoptimalisaties;
- Je sluit af en toe aan bij dagstarts van de Customer Care afdeling zodat jij hen kan informeren over actualiteiten;
- Je helpt dan je collega's om de vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Hierbij ben jij de derde schakel. Het komt dus niet vaak voor dat jij zelf contact hebt met de klant. Jij bent vooral bezig met intern contact.
Kortom: in deze coördinerende functie zorg jij ervoor dat collega's optimaal hun werk kunnen uitvoeren en dat zorgt indirect dan weer voor tevreden klanten!
Wat we biedenJe komt terecht in een warm bad van collega's die samen streven naar het beste resultaat. In deze rol bij dit bedrijf krijg jij volop kansen en ontwikkelingsmogelijkheden. Maar dat is niet alles...
Verder ontvang je het volgende:
- Een mooi salaris, beginnend met een bruto uurloon van €18,85 voor 21 jaar en ouder;
- Daarbovenop ontvang je nog eens een ADV-toeslag van 7,5%;
- Een tijdelijk dienstverband tot eind 2024 wegens ziekte. Gezien de omvang van de organisatie zijn er echter veel mogelijkheden daarna;
- Je krijgt de kans om hybride te werken, waarbij je voorzien wordt van een eigen laptop en alle benodigde apparatuur. Bovendien ontvang je ook een thuiswerkvergoeding van €2 per dag;
- Een reiskostenvergoeding (indien enkele reis meer dan 10 km);
- 25 vakantiedagen op fulltime basis;
- Pensioenregeling;
- Werken in een team met de leukste collega's die altijd voor je klaar staan.
Je bent een optimist en ziet altijd kansen. Voor jou geldt: een dag zonder verbetering is een dag verspild, toch?
Verder beschik je over de volgende kwaliteiten:
- Je beschikt over hbo werk en/of denkniveau (pré);
- Je hebt bij voorkeur enkele jaren werkervaring;
- Je bent pragmatisch en gericht op het vinden van oplossingen;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve skills en je kan goed prioriteiten stellen;
- Je bent parttime beschikbaar (24 tot 32 uur), vaste dagen zijn bij voorkeur sowieso de woensdag en vrijdag.
Dit bedrijf is wereldwijd de grootste internationale retailer op het gebied van gezondheid en schoonheid. Het team staat bekend om zijn toewijding, vriendelijkheid en diversiteit. In de rol van Informatie Coördinator Customer Care maak je deel uit van een organisatie die groei, ontwikkeling en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Gelegen in Ede, is de vestiging uitstekend bereikbaar vanuit steden zoals Arnhem, Apeldoorn, Amersfoort en Utrecht.
Klinkt dit als jouw ideale baan? Solliciteer dan snel. Heb je nog vragen/opmerkingen? Aarzel dan niet en neem snel contact op met Evalin, Anja, Marjolein, Tamara of Danique bij eventuele vragen via 055-5261112, of apeldoorn@startpeople.nl. Wij helpen je graag!
18.85 - 23.88