Back office & klantenservice medewerker

Wil je je analytische skills inzetten om internationale zendingen uit te zoeken en tegelijk je klantgerichte kant gebruiken in een professioneel backoffice team in Arnhem?

Bij DHL Express via ASA Talent werk je doordeweeks tijdens kantoortijden, deels hybride, met een uurloon vanaf €17,74, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren en uitzicht op een vast contract.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert administratief en analytisch werk met klantcontact in het Nederlands en Engels. Daardoor bouw je sterke dossier- en communicatieskills op die je goed kunt gebruiken in je verdere loopbaan binnen klantenservice, logistiek of backoffice functies. Dankzij de intensieve starttraining, een buddy in je eerste weken en coaching on the job groei je in 4–6 weken naar zelfstandige dossierbehandeling. Vanuit dit backline-team kun je doorgroeien richting bijvoorbeeld senior backoffice of key account desk advisor.

Jouw werkzaamheden als backline DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale B2B- en e-commerce zendingen, verzamelt alle informatie en legt deze gestructureerd vast zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen, reconstrueert de route en achterhaalt de oorzaak, zodat er een duidelijke oplossing of uitleg voor de klant komt.

• Communicatie:

  Je informeert klanten vooral per e-mail, soms telefonisch, in het Nederlands en Engels over de status, vervolgstappen en uitkomst van hun case, met aandacht voor duidelijke en foutarme teksten.

• Samenwerking:

  Je stemt af met frontline customer service en operations, zodat onderzoek, fysieke afhandeling en klantcommunicatie goed op elkaar aansluiten en dossiers vlot worden gesloten.

• Kwaliteit en targets:

  Je werkt volgens richtlijnen, templates en dag- en weektargets, waarbij feedback en leermomenten je helpen om je snelheid én kwaliteit steeds verder te verbeteren.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je een stabiele basis, duidelijke voorwaarden en veel ruimte om je te ontwikkelen.

Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met toeslagen voor vakantiedagen en -uren
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je reguliere salaris
• Deels hybride werken: vanuit het kantoor in Arnhem en één dag per week thuis
• Uitgebreide starttraining en persoonlijke begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid begint
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting senior backoffice of Key Account Desk Advisor
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt

We zoeken iemand die graag klantdossiers uitzoekt in een internationaal backoffice team en deels hybride wil werken vanuit ons kantoor in Arnhem. Je werkt vooral tijdens kantoortijden, samen met een klein, collegiaal team.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en kunt dagelijks vlot naar het kantoor reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je bent nauwkeurig, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen en aandacht voor klantgerichtheid.

Je werkt in een backoffice-klantenserviceteam waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork, kennisdelen en coaching on the job helpen je om van elkaars ervaring te leren en je verder te ontwikkelen binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je volgende stap te zetten binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke richting jij hier kunt nemen. Samen liggen er mooie kansen voor je.