Ben jij iemand die de klant altijd centraal stelt en graag impact maakt op de merkbeleving? Als parttime klantenservice medewerker Essent bij Yource in Landelijk werk je samen in een team om klanten en ondernemers aan Essent te binden. Je stelt de vraag achter de vraag om echt te begrijpen wat een klant nodig heeft, waardoor je de klantervaring elke dag een stukje beter maakt.
Jouw werk als Klantenservice Essent
In deze functie word je in staat gesteld om klantvragen zelfstandig en in één keer goed af te handelen via verschillende kanalen, zoals telefonie en chat. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en kwalitatief correct verwerken van klantprocessen in diverse systemen. Met jouw passie, creativiteit en inlevingsvermogen creëer je waarde in elk contactmoment. Daarnaast signaleer je verbetermogelijkheden op basis van klantfeedback en onderneem je actie om processen te optimaliseren.
Eigenaarschap en verbetering
Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en vertrouwt op je eigen expertise en die van je collega's. Je voert echte gesprekken, maakt duidelijke afspraken over verwachtingen en staat open voor feedback om de werkomgeving te verbeteren. Je hebt de intentie om elke dag beter te worden en trekt direct aan de bel als zaken efficiënter kunnen. Tot slot werk je met een open geest, heb je een positieve instelling en toon je respect voor de verschillen tussen mensen.
Wat wij bieden- Een salaris van € 15,28 bruto per uur;
- Zelfstandig klantvragen afhandelen via telefonie en chat;
- Impact maken op de klant- en merkbeleving van Essent;
- Mogelijkheid om verbetermogelijkheden aan te dragen n.a.v. Klantfeedback;
- Verantwoordelijkheid voor kwalitatieve verwerking in diverse systemen.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Volledig beschikbaar voor de fulltime training van één week;
- Flexibel inzetbaar op maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur;
- Beschikking over een rustige thuiswerkplek met stabiel, bekabeld internet.
€15,28 per uur